重庆网购投诉5年增长10倍 “7天无条件退货”争议最大

　　2014年工商部门受理投诉15754件，售后服务占比超四成

　　昨日从市工商局发布的《2014年重庆市12315投诉举报咨询情况分析》（下称《情况分析》）中获悉，去年工商部门共受理消费者投诉15754件，同比增长1.78%。投诉商品前3位是通讯产品、家用电器、交通工具，售后服务占所有投诉的43.92%，高居投诉类别第一。网购投诉增长最快，5年增长10倍，其中“7天无条件退货”争议最大。 重庆晚报记者 张水红

　　网购投诉5年增10倍

　　总量655件

　　《情况分析》显示，近5年来，网购消费投诉从2010年的58件增至2014年的655件，增幅1029.31%。投诉问题集中在售后服务306件（占46.72%）、合同违约243件（占37.1%）和产品质量（占4.58%）等方面。

　　市工商局相关负责人介绍，新《消法》施行后，公众对“七日无理由退货”等规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，导致部分消费者盲目扩大维权诉求。全年涉及网购“七日无理由退货”投诉达84件。

　　市消委投诉部主任喻军说，部分消费者不了解“七日无理由退货”的规定，比如以下商品不能无理由退货：消费者定制的鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等等。

　　投诉个体户集中在售后

　　占比46.4%

　　《情况分析》指出，被投诉主体中，企业和个体工商户仍居前列。2014年，消费者对企业的投诉8265件，占投诉总量的52.46%，对个体工商户的投诉有3895件，占投诉总量的24.72%。消费者对企业的投诉集中在合同、售后服务、质量等方面，共占62.7%；对个体工商户的投诉集中在售后服务问题上，占46.4%。

　　从投诉行业看，服务行业、超市、集贸市场、生产行业、百货店占投诉总量的30.83％。文化及运动娱乐用品、文化娱乐服务等纠纷投诉数量大幅度增长，教育培训类、文娱服务、互联网与通信服务等投诉以年均42.84%的幅度攀升。

　　挽回损失近8000万元

　　增长59.99%

　　《情况分析》显示，2014年投诉涉及争议金额2.24亿元，已连续两年超过2亿元。

　　市工商局相关负责人介绍，所有投诉、举报分送有管辖权的工商部门处理，及时办结率100%，成功化解纠纷14975件，为消费者挽回经济损失7914.24万元，同比增长59.99%。