“抗水”手机遇雨水出故障，苹果回复：属人为损坏， 不在保修范围

花了近8000元购买的iPhoneX，用了不到一年尚在保修期内，被雨水浸染后音量按键、面部识别功能受损，屏幕发生间歇性故障。6月24日，上游新闻报道了 《保修期内“抗水”手机遇雨水出故障，门店：只换不修》 一文，稿件一经刊发引起广泛关注。

6月26日，上游新闻记者致电苹果官方售后，苹果高级产品顾问对该事件回复：手机浸液致设备损坏属于人为损坏，不在保修范围，能否返厂送修及解决方案，均以门店诊断建议为准。

关于手机防溅水及抗水性能，官方如何回应呢？被雨浸染后故障的手机是不是只换不修？能不能返厂进行专业检测评估？两个工作日过去了，由于一直没有等到苹果官方回复，上游新闻记者主动致电苹果官方售后，其高级产品顾问做出这样的应答：“防溅水、抗水不等于防水，手机浸染属于人为损坏，不在手机保修范围内。”

苹果售后高级产品顾问说，iPhoneX在宣传中确实有提到防溅水、抗水、防尘的性能，但是抗水不是指防水，并且宣传中也有提到，抗水性能不是永久有效的，会随着使用时间而逐步下降。

手机使用不到一年时间，抗水性能够维持多久？保修期都过不了吗？

面对记者的提问，该顾问表示，手机浸染属于设备硬件损坏，诊断以当地售后为准，维修方案也以当地线下门店建议为准。

由于手机还在保修期，机主谭俊提出，能够返厂做进一步检测，再评估手机维修方案及费用。该顾问表示，线下直营店工作人员都是经过专业培训的，他们有丰富的经验，不是说简单看一下就拍板，能否返厂也以直营店给出的诊断建议为准。

机主谭俊表示，目前门店的建议是手机浸染无法维修，付费更换整机。除了整机更换，有没有更好的方式处理浸染后故障的手机？

该顾问表示，目前没有，只能帮助机主查询提供当地更多售后门店地址，机主可以多到几家线下门店咨询。

苹果官方售后表示，该事件解决方案不变，维修方案以线下门店为准。

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注意了！抗水与防水有差异

苹果官方提到的抗水，能不能等同于防水？抗水和防水到底有什么区别？

据媒体报道，设备防水能力的标准描述，分为三种等级：疏水、抗水、防水。疏水是指设备不易沾水，如屏幕上涂有疏水膜，一般水滴不会浸润进去；抗水意味着设备有初级密闭性，可在低水压下保证液体不会进入到内部；防水意味着设备要能承受水洗和雨淋，还要具备对水压的耐受力。

上游新闻·重庆晨报记者 李舒

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