防不胜防！拨打售后维修电话，上门的却是“冒牌货”
第1眼-重庆广电消息，几天前，李女士家里的电视机坏了。这家电维修，一定得找正规的厂家售后单位，不然就有可能上当。为此，李女士专门翻出了当年购买和安装的相关凭证，找到了维修电话。可让李女士没想到的是，这次上门来的维修人员，竟然还是有问题。
2013年4月份，李女士在商社电器购买了一台海尔牌平板电视。几天前，这台电视机出现了故障。李女士说，她作为咱们天天630的忠实观众，知道这家电维修，里面的水有点深，可不能随便去网上搜索电话。虽然电视已经过了质保期，她还是想找海尔专业的售后部门来提供维修服务。
家里所有家电的购买、安装凭证，李女士全部都细心整理、妥善保管。这台电视机的相关凭证，李女士也用订书机装订了这么一摞，最上面是这样一张服务卡。服务卡上上面写着，电视机相关的售后服务电话，是68403724。李女士拨打了这个电话。没过多久，维修人员上了门。
对方检查之后说，要把电视机带回去维修，总共需要800元。其中，李女士要先支付400元押金，用来定购相关的配件。可是，维修人员带着电视机和400元押金离开之后，李女士越想越觉得有问题。仔细检查对方的收据，上面盖的章是“重庆军工电器维修专家专用章”，看上去也不大对劲。
李女士注意到，发票上还有一个400开头的海尔全国客服电话。李女士拨打了这个号码，海尔全国客服电话的接听人员说：68403724，并不是他们的电话。上门的维修工人，自然就不是海尔的维修人员。客服电话接听人员还说，根据李女士描述的电视机故障情况来判断，这台电视的维修费，根本不需要800元这么多。
得到这样的答复，李女士觉得有些郁闷，同时她也奇怪，拨打服务卡上的电话，上门来的怎么不是正宗的呢？今天上午，记者也拨打了68403724这个号码。对方一开始含含糊糊，自称是“维修部”。记者反复追问之下，对方才承认他们只是一家普通的维修公司，而不是海尔的售后维修部门。
对于此事，海尔公司的一位工作人员表示，他们从来没有与一家叫做“重庆军工电器维修专家”有过合作。几年前，海尔曾经授权过一家名叫“重庆家安志恒电器公司”负责相关业务。李女士当年购买电视之后，就是由重庆家安志恒电器公司的工作人员上门安装的。而这个68403724的号码，曾经由家安志恒电器公司在使用。
估计这张服务卡，也是家安志恒电器公司在安装时提供给李女士的。在几年前，海尔与家安志恒电器公司已经解除了合作关系，家安志恒公司也没有继续开展海尔电器的维修业务。
工作人员表示，估计是68403724这个号码，如今是外面其他的维修公司在使用。所以李女士拨打这个号码，上门来的却不是海尔公司的授权售后维修人员。
得知这一切，李女士觉得有点无辜。李女士说，她拨打客服电话时发现，海尔厂家实际上是掌握了用户的联系方式等信息的。如果海尔售后部门的联系方式发生变更之后，能够及时通知用户，也许就不会出现今天这种情况了。
发稿前记者了解到，维修人员已经把李女士的电视修好并送还回来，同时也减免了部分维修费。我们630也提醒广大市民，遇到类似情况的时候，最好是拨打相关厂家的全国服务电话，同时也要注意检查上门维修人员的工作证，查看对方所开的收据等凭证，以免遇到类似的情况。
第1眼-重庆广电记者 谭博治
原标题：拨打售后维修 上门来的却是“冒牌”？
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