莫失亲人又“挨宰” 拨热线96000少花冤枉钱

　　今年元旦，重庆市开通了殡葬24小时服务热线96000。昨日，96000直管部门——重庆市殡葬事业管理中心发布消息称，在不租用治丧厅的情况下，逝者从家或医院到殡仪馆火化，只需千余元，但如果通过殡葬中介“一条龙”，他们往往会向逝者家属收5000元，甚至近万元。截至目前，热线共受理来电1800余个，帮助五百余位治丧者节约了金额不等的殡葬服务费用。

　　96000接电话1800多个

　　重庆首条殡葬服务热线于今年元旦正式运行。“殡葬业务办理、举报投诉、信息查询，只要与殡葬行业相关，热线都会受理。”市殡葬事业管理中心副主任彭珑表示，热线整合了全市所有合法的殡葬服务机构，力求打造一个市民放心的殡葬公共服务平台，确保殡葬服务正规化、透明化。

　　重庆市殡葬中心统计，截至目前，“96000殡葬服务热线”受理各类来电约1800个，平均每天约20个。来电中，信息咨询815个，占总量45%；业务办理558个，占总量31%；投诉建议65个，占总量3%；其它电话362单，占总量20%。

　　殡葬热线是“殡葬110”

　　1月15日，一个电话打进了96000殡葬服务热线，向市殡葬事业管理中心表示感谢。来电者是一位逝者的家属，曾在市内某公墓预订了49980元的墓位，并按对方规定缴纳了5000元定金。后来家人商量后决定不买该墓位，但公墓方以定金不退为由坚持不退款。

　　逝者家属听说了殡葬热线，就试着拨打。“没想到当天就有相关工作人员和我们一道去处理，最后公墓方退了绝大部分费用。”市民对此表示感谢。

　　彭珑表示，热线96000可以说是“殡葬110”，只要市民在殡葬方面遇到任何问题都可以随时拨打。此外，市民在亲友过世后只需拨打96000，便可享受到正规的全程服务，而这些服务都由正规的殡葬服务单位提供，可大大降低殡葬费用。目前，主城所有市民只需拨打该电话治丧，便可享受首次接运遗体免费服务。

　　投诉“丧事一条龙”最多

　　去年12月，96000热线曾接到一个投诉电话，重庆市民刘先生家里有人过世，全家人都很悲痛又手忙脚乱，刘先生先到小区附近一个店铺买丧事用品，老板就告诉他认识殡仪馆的人，可以帮他联系。就这样，一名自称是石桥铺殡仪馆工作人员的男子开始与刘先生谈包办丧事的事宜，最后以15000元的价格谈成。

　　丧事办完了，刘先生开始拿出全部票据对账时发现，殡仪馆的票据金额只有7000多元，其余的钱去哪儿了？到殡仪馆一问才知道，原来和他联系的那名男子并不是殡仪馆工作人员，是经营“丧事一条龙”的，多余的7000多元被他赚取了。最后刘先生向96000投诉，经派出所协调，刘先生被退回了5000元现金。

　　而就在今年1月，市民黄友文（化名）为父亲办理丧事，联系到一家“丧事一条龙”。在殡仪馆办了一场告别会，总共花了15800元，等他回过神来一看，殡仪馆的单据上金额只有1800元。冤枉花了一万多，都被丧事一条龙的赚走了。

　　4个月来，96000热线接到的电话中，有65个是投诉电话，其中50个是关于丧事一条龙的，像黄先生和刘先生这样的遭遇不少。

　　商报记者 叶惠娟