盛娅农调研指导市级医院“改善群众就医感受”主题活动
自我委全面启动“改善群众就医感受”主题活动以来，重医大各附属医院和委属医疗单位迅速行动，聚焦预约挂号、预约就诊、检查、缴费、取药和诊后服务6个环节，结合医院实际积极谋划、分步推进，逐步优化6个环节就医流程，取得阶段性效果。
5月24-25日，市卫生计生委党委书记盛娅农到重医附二院、重医儿童医院、市急救中心、市肿瘤医院、市妇幼保健院等5家医院进行实地调研，召开座谈会广泛听取了医院各部门科室、医护人员的意见建议及目前开展此项工作存在的问题，现场询问了病人感受，亲身体验了微信预约挂号及自助缴费机交费，对挂号、预约就诊等多个环节进行了实地考察。
从调研督导看，各医院领导高度重视，行动迅速，重点突出，分步实施，效果初显。重医附二院利用微信实时交流功能探索打造“微信全流程智慧医院”，患者通过微信预约挂号，适时查询候诊人数、大约就诊时间，查询检验结果，方便患者分时段有序就诊，缩短候诊时间。同时，还通过微信实现院内导航，引导患者快捷顺利地找到目的地。重医儿童医院通过现场、电话、网络、APP、微信、支付宝、银医通等7种预约方式开展分时段预约挂号，患儿家长可以根据自己需求，预约某一时间段就诊，预约时段最短时间缩短到10分钟；医院还开通超声、放射科、内镜等多项检查的预约服务及邮寄通知结果等服务，缩短检查和取报告等候时间；患儿家长还可以通过自助缴费、微信支付等多种方式进行缴费，减少排队缴费次数及时间。市妇幼保健院患者预约挂号后直接进入排队叫号系统，无需到院进行二次分诊、签到，并可通过手机APP、微信直接查询排队就诊进度，合理安排来院就诊时间；医院还通过预交金充值，诊间记账，检查时记账，省去缴费环节，减少患者排队缴费的次数和等候时间。市急救中心、市肿瘤医院作为市级医院试点单位，反复研究、精心打造“标准版”实施方案，目前，各项工作稳步推进，6个环节就医流程改善行动有望提前完成。
盛娅农在调研督导中要求，各个医院要坚持以患者为中心，以问题为导向，通过优化就医流程、加强信息化建设、建立长效机制等措施，切实在6个环节缩短等候时间、减少排队次数，改善群众就医感受。一是要加强领导，明确责任。各单位党政主要负责人要亲自抓，建立组织领导机构，完善工作制度，做到全员参与、上下联动，要根据实际情况，制定时间表、路线图、责任人，认真抓好组织实施，促进工作制度化、规范化。二是要立足实际，制定方案。要坚持从实际出发，认真查找服务布局、就医流程等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，条件充分的单位可拓展丰富方案内容，做好“升级版”，条件不充分的单位可重点解决某项检查、某个环节排队等候时间较长的具体问题，做好“简约版”。三是要统筹协调，分步推进。要与信息化建设、医院日常管理等工作统筹协调、同步推进，既要统一规划，又要做到成熟一项推进一项。四是要注重宣传，树立形象。要加大宣传报道力度，注意收集群众就医感受改善的典型个案，生动、鲜活地引导、展示活动成效，树立卫生计生行业良好形象。
委组干处、医政医管处、宣传处相关负责人陪同调研。
