捆绑销售等四大问题是金融投诉热点 重庆推行服务标准减少误导

        捆绑销售等四大问题成投诉热点

        “如何辨别理财和保险产品的区别？”“银行说收益是5.85%，但我没拿到这么多，怎么回事”……这些问题在今日的活动现场，不断被消费者问及。

        “金融机构侵犯消费者权益的形式趋于多样，我局已成立消费者权益保护部门，建立工作联席会议制度。”今日，重庆银监局消保处处长代国兵也到了活动现场。他介绍，重庆地区消费者投诉比较集中的问题主要体现在四个方面：一是侵害消费者资金安全权，比如储户存款丢失；二是侵害消费者自由选择权，比如办房贷必须买理财产品等捆绑销售；三是侵害消费者知情权，比如银行发售理财产品忽视风险提示；四是侵害消费者公平交易权，比如对格式合同条款不做解释。

        银行网点服务语言有了标准

        为了维护消费者权益，代国兵介绍，目前我市银行业正在推行银行网点服务语言标准化和服务流程标准化。

        “当客户走进营业场所时，大堂工作人员应主动前迎，禁止说‘不知道’、‘不归我管’等类似语言。”代国兵还介绍，除了“不知道”外，还有许多会干扰消费者判断的语言，工作人员也不应出现。比如：消费者在购买理财产品前填写风险评估表，银行工作人员不能说“这种评估只是形式要求的，可以随便填写”；在谈收益和风险时，工作人员不能说“之前几款产品都能达到预测收益，这款也肯定能达到”；在推销理财产品时，工作人员不能说“你打算购买的那款产品风险很大的，不如买另外一款”。

        发生金融纠纷 可拨打银监局咨询热线63710511投诉

        过了3.15，金融消费者又如何维权？代国兵介绍，金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。

        同时，金融消费者还可拨打重庆银监局咨询热线63710511反映问题。