西部航空推出差异化服务 成第二家廉价航空

    坐飞机旅行，你是愿意买高价机票，享受全程的“免费”服务；还是愿意选择低价机票，但要花钱买餐食呢？在民航业竞争愈发激烈的市场环境下，航企开始“节衣缩食”，改走低成本路线。西部航空差异化服务获得民航局批准，并将在本月29日正式“起飞”。这意味着，西部航空成为继春秋航空之后的国内第二家廉价航空公司。

    从3月29日开始，西部航空行李将进行按重收费，这标志着西部航空的差异化服务正式开始实施。西部航空品牌部负责人介绍，差异化服务的核心是裸票价格+旅客自己额外购买需要的服务。 

    近日，民航局已正式对西部航空的差异化服务下发批文。这意味着这家于2007年在重庆注册成立的航企，成为继春秋航空之后的国内第二家廉价航空公司。

　　西部航空在尝试向低成本航空商业模式转型的过程中，亦对公司内部的运营、销售模式进行改造，并将过站时间由普遍的一个小时以上缩短到35分钟，远高于行业平均一小时以上的效率。

　　在销售渠道上，亦逐渐提高直销比例。调整后，公司官网机票直销的比例已提高到现在的20%，销售成本占比则下降了超过1个百分点。

　　对于旅客普遍担忧的服务质量会否受影响，该负责人表示，“差异化服务”本质是“私家定制”服务，并非降低服务标准，反而能使机上的服务更加多样化。

　　变化

　　1 票价

　　常规票最低仅1.8折 还将投放1元机票

　　调整后，西部航空运营成本降低了10%左右，因此，西部航空机票价也比重庆市场的平均价格低了20%。

　　以郑州至重庆航线为例，3月29日之前，官网票价在400元~600元之间，3月29日实行行李差异化服务后，官网票价约为250元，较之前下浮约50%。

　　昨日，西部航空获得的常规机票定价信息显示，其“超优惠”系列产品有11种舱位官网直销票价低于五折，占该系列机票总舱位的61%，更有8种舱位票价低于3折，最低仅1.8折。“以后还将按一定比例投放1元机票。”西部航空品牌部负责人透露。

　　2 机舱

　　取消头等舱 增加空中菜谱

　　西部航空将全部取消头等舱，统一拉通为经济舱，载客量从150人增加到174人。

　　和以往相比，机舱内增加了宠物运输、姓名变更、优选座位等服务，旅客可根据自身需求选择。比如，优先登机从网站的购买价格为22元/份，如果想选第1~3排要加40元、第4~10排20元、第14~24排10元。

　　此外，机舱内以往免费供给的饮用水、餐食等，将不再免费。不过餐食种类增加到40多种，并制作了“空中菜谱”，旅客可根据自身需求点餐消费。

　　3 行李

　　免费额度降至5公斤

　　购买高价机票（约5折以上）的旅客，免费托运行李为10公斤；同时，每位旅客还可再免费携带一件重量不超过5公斤、尺寸不超过40cm×30cm×20cm的非托运行李。

　　但购买低价机票（约5折及以下）的旅客，则仅可免费携带一件重量不超过5公斤、尺寸不超过40cm×30cm×20cm的非托运行李，不再享受免费托运服务。此外，带婴儿出行的旅客无免费行李额，但可携带一件尺寸不超标的手推车。

　　此外，旅客携带超过额度的行李，需按照逾重/超规行李进行托运，并支付逾重行李费，每公斤按民航公布全价票1.5%的费率计算收取，通过官网渠道办理更便宜。目前已有不少旅客购入3月29日及以后的机票，但已办理行李费用的旅客并不多，因此旅客需注意可能会因行李超重导致误机。（重庆商报）