多措并举践行优质服务 推动医疗服务提档升级

　　铜梁区中医院以深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动为载体，将2015年确定为该院“为民优质服务提升年”，多措并举践行优质服务，推动医疗服务提档升级，上半年实现门诊服务量同比增长11.22%，住院服务量同比增长25.34%，患者均次费用显著下降，患者满意度明显提升。

　　一是优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。在门诊增设体检中心，规范体检流程;增设收费窗口，缓解患者在高峰期排队缴费问题;在每楼层增设开水器，为群众提供凉茶和24小时热水服务;设立煎药室，为住院患者提供免费中药煎制服务;在各楼层增加专职导诊服务人员，为群众提供咨询服务;在门诊大厅、走廊等处增设候诊椅300张、空调30台，结合创卫工作做好环境卫生整治，提供了干净、整洁、安全、舒适的诊疗环境。

　　二是推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。积极推动预约诊疗服务平台建设，开展网络、电话、诊间、窗口等多种形式的预约服务，方便患者预约就诊，保证预约优先。特别是针灸科因患者多且治疗耗时较长，加强了预约诊疗服务精细化管理，对患者实行分时段预约治疗，合理分配安排患者理疗时间，既缩短了患者候诊时间，又保证了治疗质量，受到患者及家属好评。

　　三是规范诊疗行为，保障医疗安全。健全医疗质量管理体系，成立了医院质量与安全管理委员会，设立3个质量管理职能科室，组建68个临床医技科室质控小组，强化质量管理力度。落实各项医疗核心制度，建立危重及医疗安全隐患上报制度，规范手术安全核对。制定了16个病种临床路径，推行单病种付费，规范诊疗行为。制订实施了《新购药品遴选办法》、《新进医用耗材遴选办法》等制度，开展了处方点评、抗菌药物临床合理应用专项整治行动，对使用针对性不强、使用量异常的药品实施减量、限量或停止采购，促进合理用药。

　　四是发挥信息技术优势，改善患者就医体验。积极加强信息系统建设，实施了影像检查排队叫号系统、发药叫号系统建设。开通手机免费查询病员、群众体检结果功能，利用微信建立疼痛康复交流平台，为病员提供专业健康教育和康复指导。与银行合作推行“银医一卡通”服务，为患者提供缴费、查询、打印检验报告等一揽子医疗服务，有效缩短患者排队等候时间，减少了重复排队。

　　五是加强对外宣传，普及健康知识。与铜梁区电视台联办《健康之窗》电视栏目，普及健康保健知识。推进医院网站建设、病员满意度测评，开展老年大学健康教育讲座等活动，向社会展示医院风采，传播医疗服务信息和健康科普知识，彰显中医药特色优势，提升对外形象。