秀山县司法局开展“三严三实”教育打造群众满意的法律援助窗口

　　一是改善服务环境，让群众“舒心”。中心以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化窗口服务环境，加强设施建设，完善了必备的硬件设施，配备了申请法律援助必用的纸笔墨、饮水机、老花镜、雨伞及常用药品等便民用品，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

　　二是转变服务态度，让群众“暖心”。设立了老年人、残疾人专用窗口，将热心、耐心作为工作人员规范的首要标准，做到群众急群众之急，解群众之难；尽力除去群众烦恼，为他们宣传法律援助政策；让群众由遇到问题时的“纠心”转变成因工作人员热情服务的“暖心”。

　　三是规范服务行为，让群众“放心”。出台了窗口服务 “四个一”准则，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热水暖心，一声慢走送行。不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等的出现，让群众在咨询过程中享受到优质高效的法律援助服务。

　　四是实施服务承诺，让群众“省心”。服务窗口全面推行“三个一”服务模式，即首接责任制、一次性告知制度和“一窗式受理，一站式服务”模式。群众到法律援助窗口办事、咨询，接待服务的第一位工作人员作为首问负责人，予以办理、解答和引导。实行一次性告知制度，能够当场办理当场办结，不能当场办理的告知其需要补充的事项，争取第二次办结，简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率，提升服务质量。

　　五是推行便民为民措施，让群众“开心”。在全县11家法律服务机构设立了法律援助代理受理点，全面推行法律援助“派单制”，法律援助中心针对不同的特殊群体分别实行上门服务、电话预约服务等特色服务举措，实现了服务群众“零距离”，及时将法律援助案件分派给法律服务所和律师事务所。