【在行动】两江新区翠云街道探索“三理工作法”
荣格心理团队开展心理服务。 （受访者供图）
11月1日，两江新区翠云街道云竹路社区花朝小区三期，四五个居民在“和美洗衣坊”，一边洗衣服，一边聊着社区里的新鲜事。
今年，翠云街道实施了包括“和美洗衣坊”在内的十大社区“微改造”项目，极大方便了群众的生活。
“过去，居民心气不顺，政府干啥都不支持。”翠云街道党工委书记谭于介绍，翠云街道是典型的拆迁安置区域，辖区4万余户籍人口，60%是征地农转非居民，社区矛盾大、群众诉求多，“推行‘三理工作法’改变了居民、改变了社区。”
谭于口中的“三理”工作法，就是以办好民生实事为突破口，引导居民明事理、晓法理、畅心理，推进基层治理、促进社区和谐。
牵手“一老一小”带动家庭明事理
几年前，翠云街道实施社区道路“白改黑”。但是这样一件民生实事，施工时却遭到居民阻拦。
谭于坦言，征地农转非居民随着身份转变，生活、工作难免遇到一些困难，心头有怨气、嘴上有怨言，“我们必须做些实实在在的事儿，把他们的心捂热、气理顺。”
过去，在福安社区的院坝里，老人们一有空就三五成群聚在一起，不是打牌，就是话东家长、道西家短。中午回家吃了饭，下午又来凑热闹。
着眼老人养老，翠云街道在福安社区成立社区养老服务站，办起了“长者食堂”，每顿三菜一汤，80岁以上老人免费、70岁以上老人5元、70岁以下老人7元。吃完饭，大家还可以跳舞、看电视、听养生讲座、谈法律、聊和谐、说幸福、练书法……活动多样，选择多多。
养老服务站赢得了老人们的心，他们把自己看到的、听到的、学到的、感受到的讲给家人听，不知不觉就改变了大家对社区的态度。
硬化小区路、规划停车位、修建花台……无论什么事，社区都主动与老人们商量。时间久了，老人们开始关心社区建设，甚至主动劝说儿女们支持社区工作。
与此同时，翠渝路社区开设暑期免费托管班和每日四点半课堂，福安社区创办“竹福书院”，云卉路社区组建“云小青”志愿队等，传授绘画、音乐、舞蹈、手工、主持等方面的技能，引导青少年主动参与社会服务。
“过去，人在上班，心却牵挂家中的一老一小。”翠渝路社区居民杨梅说，现在社区帮忙把一老一小照顾得好好的，说啥也要支持社区的工作。
法律服务进社区引导居民晓法理
7月17日，朱某与沈某因琐事发生抓扯，导致朱某左侧第8肋腋段骨折，共花费医药费1557元。翠云街道人民调解委员会主动介入此纠纷调解，让两人握手言和。
“既要化解纠纷，更要让双方知晓法理。”翠云街道党工委政法书记喻晓莹介绍，翠云街道以1个街道人民调解委员会为中心、4个社区人民调解委员会为基础，成立了N个专业性人民调解工作室。同时，打造由“社区干部+社区民警+法律顾问+专职调解员+志愿者”组成的“五人”调解员队伍，形成“上下贯通、左右协调，横向到边、纵向到底”的人民调解工作新格局。
翠渝路社区的“和翠”调解室，采用“耐心沟通、诚心帮助、热心解难、公心解怨”的“四心”调解方法，调解成功率97.6%，实现了辖区群体性事件零发生、重大矛盾纠纷零激化、矛盾纠纷零上交的“三零”工作目标。
福安社区干部李福群是调解纠纷的一把好手。福安社区成立了以她名字命名的“福群调解室”，吸纳社区干部、民警、楼栋长、网格员、社区居民等担任调委会成员，主要处理邻里纠纷、赡养纠纷、遗产纠纷、买卖合同纠纷等。
翠云街道还将调解力量前置，在翠云派出所设置“驻所调解室”，构建人民调解与公安机关行政调解相互衔接、互为补充的综合型“警调衔接”模式，成为辖区化解矛盾纠纷的重要关口。
“调解纠纷促和谐，解疑答惑强普法。”喻晓莹称，街道还成立公共法律服务站，为群众提供办公证、请律师、寻鉴定等法律服务资源；开设“翠云普法微课堂”，线上线下宣传普法，引导居民知法、懂法、守法、用法。
早发现早干预建专业队伍畅心理
8月1日，小花（化名）迎来了12岁生日。这天，翠云街道党工委妇联主席李燕给她送来了生日蛋糕。一起许愿、一起吹蜡烛，小花脸上露出了久违的笑容。
3个月前，李燕认识了小花。这个孩子父母离异，与婆婆、爸爸和哥哥住在仅有50多平方米的小屋里。
“她说，不知道自己还能不能长大。”听到小花这话，李燕心疼不已。后来，她又发现这个孩子的手腕满是密密麻麻的伤痕，“她说是自己划的，我当时就觉得这个娃娃有心理问题。”
在翠云街道，因单亲、残疾、重病等原因导致的困境家庭不少，给居民生活、工作、情感带来沉重压力。不仅是未成年，一些成年人也存在心理问题。
为此，翠云街道引入荣格心理与事业发展咨询所（以下简称荣格心理），建设智慧心理大数据平台，科学了解社区各类人群的心理健康状况，智能筛查重点关注对象，建立详细心理健康档案，在社区建立心理体验中心、心理服务中心，设立非接触式智能心检系统，开展心理测评、训练、调适、干预等工作，早发现，早干预，将风险降到最低。
针对小花的情况，一个心理帮扶团队随即成立，有街道领导、有社区干部、有学校老师、有荣格心理的专业人员，大家分头行动。学校帮忙落实小花的初中入学问题；社区干部入户为小花搭建独立小屋；李燕将一套曹文轩的书送给小花，并引导她写日记倾诉心事；荣格心理团队陪伴小花参加各种志愿服务活动。
3个月心灵守护，小花终于主动敞开心扉，逐渐变得阳光起来。现在，翠云街道依托荣格心理团队，正打造一支包括基层干部、社工、志愿者和调解员在内的专业队伍，为社区居民提供生活、心理等服务。
如今，“福群调解室”已从接待群众、法律咨询，拓展到心理辅导的综合性调解室。
重庆日报记者 彭瑜
原标题：家庭明事理 居民晓法理 团队畅心理 两江新区翠云街道探索“三理工作法”，推进基层治理、促进社区和谐
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