新生力量，传承服务真情

新生力量，传承服务真情

本网讯 当晨曦伴随着朝露，夕阳映着余晖，辛勤的地服人日夜奋战，忙碌的身影不停在江北机场国际候机楼穿梭。默默坚守的老员工和不断加入的职场新人，诠释着服务工作的无怨无悔，将真情服务精神发扬光大。

坚守 的 晏姗姗 —— 真 情服务绝不姗姗来迟

晏珊珊，2012年6月入职，地服公司国际进出港服务员，入职5年，一直默默的坚守着属于她的那份责任。

3月6日晚上9点左右，重庆—奥克兰GS7957航班开始值机前，一位出港轮椅旅客已经早早地来到国际候机楼。此时，值机区域的旅客摩肩接踵，休息座位又毫无空余，旅客携带的行李又非常多，很是无助。得知情况后，刚送走一个航班的晏姗姗还没来得及喝一口水，便提前把轮椅推到旅客面前，让他安心地坐在轮椅上等待。航班开始办理后，她又帮旅客将行李一件件提到柜台托运。晏珊珊陪同旅客通过边防、安全检查，一直亲手将旅客送上飞机。在旅客登机时，他友好的示意握手，由衷的感谢到：“谢谢你，小晏同志，再见！”在两个多小时的陪伴里，晏珊珊得知旅客是移居奥克兰多年的海外华侨，此次回来是探访亲朋故友的。晏珊珊的热情服务让归国华侨在家乡的机场感受到了亲人般的关怀和家的温暖。

新生 黎欣影——业务新手绝不影响服务热情

黎欣影，2017年2月入职，四川外语学院日语口译专业高材生，入职仅一个多月的时间在岗位上有非常突出的表现。

        作为一名新员工，黎欣影用她专业的知识为服务旅客提供了更大的便捷。3月20日3U605重庆—悉尼航班，一位日籍旅客因为没有提前验证澳洲的ETA信息，根据澳洲移民局的规定，值机员必须验证旅客的ETA信息才能为旅客办理值机手续。但因为旅客只会日语，为他办理值机手续的工作人员无法顺利与他交流。此时，作为还在学习业务知识的实习生黎欣影主动用流利的日语向旅客解释可以用手机在线申请ETA。而此时旅客的手机电量不足，黎欣影立刻带旅客到充电设备处并帮他连上机场WIFI。在旅客手机依然无法顺利使用网络时，黎欣影又用自己的手机进到澳洲移民网帮助旅客完善ETA信息。终于在最后值机结载前，旅客收到了移民局发给旅客关于ETA申请成功的通知邮件，并顺利办理的值机手续。离开的时候，这位日籍旅客动容的说到：“真没想到这个地方还有人会说这么流利的日语，真的谢谢你，要不是因为你，可能这次行程都要错过。”

李丽娜、奚真真—以师徒之力将真情服务代代相传

        师父，李丽娜，地服公司国际客运部老员工；徒弟，奚真真，地服公司国际客运部实习新生。3月份师徒两共获得了3封表扬信，获得了旅客的高度赞扬。

        同事眼中的李丽娜是个开朗乐观、喜欢交朋友的人。在师父的带动下，徒弟奚真真也继承了她的品质与精神，对工作积极上进，对旅客热情友好。在岗位上，总是能看到师徒俩真诚的微笑；在工作之余，也总是能听到师徒俩爽朗的笑声。她们把这种个性上的感染力带到为旅客服务上，尽自己所能的帮助每一位旅客。当旅客把登机牌和护照遗落在托运行李箱里，她们尽快的联系上装卸的同事，拿出了行李，找到了登机牌和护照；当旅客出现腹泻时，她们主动的帮助旅客到医院看诊；当旅客的宝宝哭闹不止时，她们又热情的帮忙照看哄逗小孩……一件件细小而又温暖的举动打动了每一位旅客，许多旅客因此和她们成为了朋友。师父李丽娜为旅客的真情服务不仅是坚守自己的那份责任，也在带动着徒弟奚真真的工作热情。

有一种奉献叫坚守，有一种感情叫倾注，有一种责任叫传承。真情服务如同民航业的血液，流淌在每一个地服人心中。当面对海外侨胞、国内同胞、外籍旅客时，根植于心中的那份坚守的精神总是自然而然的奉献出来。因为倾注了感情，让平凡的工作变得有血有肉，让服务不只是服务，而是变成的一个故事，一个温暖的故事。而故事中的主角有默默奉献坚守的老员工，有新进的新同事，有你，有我，因为传承而生生不息。