2013年春节期间消费者申诉举报咨询受理情况综述

　　2013年春节期间，市局12315综合指挥调度中心共受理消费者咨询、申诉和举报1267件，与去年同期相比减少21.79%。

　　一、申诉情况

　　受理申诉93件，比去年同期减少29.55%。其中：商品消费类73件，占申诉总量的78.49%，与去年同比减少24.74%；服务消费类20件，占申诉总量的21.51%，与去年同比减少42.86%。

　　商品消费类中排名前三位的消费类型分别为家用电器，服装、鞋帽，通信产品，分别占商品申诉总量的17.81%、15.07%和13.7%。

　　服务消费类中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，分别占服务申诉总量的45%、25%、15%。

　　二、举报情况

　　受理举报59件，比去年同期减少6.35%。其中商品类举报41件，占举报受理总量的69.49%，与去年同比减少12.77%；服务类举报18件，占举报受理总量的30.51%，与去年同比增长12.5%。

　　商品类举报中排名前三位的消费类型为食品、家居用品、通讯产品，分别占商品举报总量的41.46%、21.95%、12.2%。

　　服务类举报中文化、娱乐、体育服务位列第一，餐饮和住宿服务位列第二，互联网服务和美容、美发、洗浴服务并列第三，分别占服务举报总量的50%、22.22%和11.11%。

　　三、咨询情况

　　受理咨询1115件，比去年同期减少21.75%。其中商品咨询537件，占咨询总量的48.16%，同比减少22.06%，服务咨询578件，占咨询总量的51.84%，同比减少21.47%。咨询热点中排名前三位的是服装、鞋帽，通讯产品，烟、酒和饮料，分别占咨询总量的19.93%、15.08%和13.59%

　　四、12315热线受理申（投）诉、举报的处理情况

　　目前所有申诉、举报都已经及时分流到各区县工商（分）局，由经营者所在地工商所调查处理，所有咨询得到了市局12315中心工作人员的妥善答复。（市消处供稿）