重庆直飞斯里兰卡航班暂未停飞 多家航空公司发布客票退改签方案

4月21日，斯里兰卡发生多起爆炸，已造成当地重大人员伤亡。今（22）日，事件发生后，东航、南航、国航针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案。

重庆直飞航班暂未停飞 有小面积延误

斯里兰卡爆炸会不会影响飞往斯里兰卡的航班呢？4月22日上午，上游新闻记者查询发现，目前从重庆飞往斯里兰卡的航班按计划飞行，没有受到影响，暂时没有暂停计划。

记者登录“飞常准”看到，4月22日晚，重航OQ2393计划17:55分从江北国际机场出发，21时35分到达斯里兰卡班达拉奈克机场。目前该航班的异常提醒是出发机场小面积延误。

东航：4月26日前客票包括特价机票也可免费退

4月21日晚，中国东方航空、中国国际航空以及中国南方航空均发布了相关航线客票处置措施。21日23时许，东航在《关于斯里兰卡航线相关客票特殊处置的通知》中表示，针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案，内容如下：

一、适用客票范围

涉及东航斯里兰卡航线的客票（东航实际承运及*MU代码共享的781客票）

二、适用日期

出票日期：2019年4月21日（含）之前

旅行日期：2019年4月21日（含）至2019年4月30日（含）

三、改期或退票政策

对符合上述条件的客票，允许于2019年4月26日（含）前对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。或者免费变更一次至5月31日（含）前的东航实际承运斯里兰卡航线；变更至6月1日（含）后的航班，按照自愿变更处理。旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理。

国航：5月5日前客票可免费变更至5月31日(含)前航班

21日21时30分，国航发布消息：斯里兰卡科伦坡发生爆炸，为做好受影响旅客服务，协助行程涉及科伦坡航线的旅客更好地安排出行计划，确定相关客票免费变更规则如下：

一、适用范围

凡在2019年4月21日（含）前购买的，涉及国航自营科伦坡航线，且旅行日期为2019年4月21日（含）至2019年5月5日（含）期间的999客票（包括里程奖励客票）。

二、航班变更

旅客首次提出航班变更申请，可在客票有效期内为其免费预订2019年5月31日(含)前国航自营科伦坡航班，免收子舱位价差、淡旺季价差。

旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年6月1日（含）之后国航自营科伦坡航班，须依据客票使用条件办理。

三、退票

旅客亦可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。上述时间均为当地时间。

南航：4月30日前客票可免费改签 5月20日前客票可免费退票

4月21日20时许，南航发布《关于科伦坡航线相关机票特殊处理的通知》，相关机票退票、变更规定如下：

一、适用客票

客票为南航784票证，出票日期为2019年4月21日（含）前，客票航程中包含中国至科伦坡之间南航/重航承运航段，且该航段日期在2019年4月21日（含）至5月20日（含）之间。

二、操作办法

对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）；或者免费变更一次至4月30日（含）前的南航/重航实际承运中国-科伦坡航线。变更至5月1日(含)后的航班，按照自愿变更处理。

另外，上游新闻记者从携程获悉，目前携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。同时携程提醒，在斯里兰卡期间，旅客应加强安全防范，避免前往人员密集场所，如遇紧急情况，及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。 针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人进行协调。同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

上游新闻记者 黎静

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