全年无休24小时上门 手机维修“大侠”暗战江湖
iphone x上市第二天，向远庆在重庆江北观音桥某写字楼里召集员工开会。公司10个人倒腾了个把小时，成功将一部苹果7“改装”成X。在手机维修界，这意味着“新品”上市。“向胖子”录了一段改装视频发到朋友圈，他四个微信上2万多名“顾客”同时观看了这场“发布会”。
27日，记者采访了解到，手机换屏、机壳更换及改装、内存扩容等碎片化需求，正聚拢成一个可观的细分市场。“极客修”、“闪修侠”、“速易修”等一批国内连锁及本土品牌，纷纷加入这场混战。对他们来说，“修”手机不再是一门技术，而是一个全新的流量入口。
△图片来自网络
手机大“侠”微信加了2万多个客人
“我已经没有生活了。”眼前这个体重超过200斤的大汉，瘫坐在沙发椅上，红红的双眼布满血丝。这是周一上午10点半，他睁眼的第3个半小时，手机每隔10分钟进来一通电话。
“你去金岛花园，你去新光天地。”朋友口中的“胖子”向远庆每天只负责接电话。铃声一响，业务来了。简短沟通几句后，他负责“派单”。公司9个手机维修人员，领命后赶往下单地点提供上门服务。
每天都有这么多手机坏掉的“马大哈”？27日上午，记者来到这栋写字楼，见到向远庆就忍不住问。“比你想象中多得多。”向远庆细数，“碎屏的，进水的，内存扩容的，黑屏的……”一天下来，他平均要接超过百个电话。
重庆的天已经冷下来，向远庆捏着手机向记者示意，比如苹果手机遇强冷空气就关机黑屏，“很多顾客不知道怎么办。”这在北方比较普遍。实际上，这一行偶尔也靠“天”吃饭，上门服务能轻松解决这些问题。
“速易修”是向远庆和另一个朋友在重庆创办的本土手机维修品牌。这天上午，8个业务员全部接单外出了，另一位刚上完工返回。向远庆就像个中枢系统，接发业务，不时在微信上回复新客。这样的“高强状态”通常要持续至晚上十点，近三年均如此。
记者想加他“私人”微信，他回答说，“没有”。其实他有4个微信账号，“上面全是客人。”向远庆同时拿出两部手机，都是双卡双待，打开4个微信，每个微信有5000多个“网友”。他分别递给记者看。
“都是这几年服务过的顾客，回头客有三四成嘛。”向远庆“获客”主要靠微信，只要顾客转发朋友圈当即就能返20-40元维修费，“老客乐意捡这个耙和，新客主要都是这么来的。”
他拿着其中一部手机点开微信，一排“红点”纵队排列，几乎全是来不及消化的新“订单”。进水检修和手机换屏是高频业务，不到一个小时就能搞定，价格明晰，客人觉得方便快捷，比起售后维修和游摊，优势明显。
“侠客”大战刚需市场
此前，总部在杭州的“闪修侠”和大本营位于北京的“极客修”，纷纷以“外来户”的身份高调进入重庆。向远庆坐在办公室派单的周一上午，闪修侠重庆分公司的负责人也在不停分发订单，安排业务员开工。
27日下午，“闪修侠”相关负责人向上游财经-重庆商报记者介绍，该机构在重庆的团队有20-30人，本地的月订单量为1000-2000个，保持着一定增速，在市场上比较靠前。
“极客修”也在重庆占据着靠前的市场份额。记者从多位业内人士口中获悉，上述二者与来自上海的“Hi维修”在重庆手机专业维修市场几乎呈“三分天下”之势。
这两“修”一“侠”以直营、加盟等形式在重庆拓展市场。据称，来自杭州的“闪修侠”曾获得多路资本“加持”，“财”力较充足。在向远庆看来，他们都不“缺钱”。所以，当他在微信上发力
“吆喝“口碑时，这些“侠客”们则不惜重金找人代言、推广，都卯足了劲儿抢夺重庆市场。
换个屏幕、改个外壳，甚至扩个内存，曾经被游摊和售后部门“承包”的买卖，何以引来“侠客”们的集体青睐？这个手机“后”市场为何越做越专业、看上去愈发高大上？
“是流量。”尽管向远庆被一天一百多个电话折腾得失去“生活”，但他内心是有数的。把手机修好只是基础，稳住C端2万多个客人才是关键。即使他暂时还没想明白，这些“客人”以及“速易修”将来还能“再做点什么”。
据业内估算，在国内500亿手机维修市场，售后服务点、路边摊等传统形态机构目前仍捏着90%以上份额。“留给侠客们争夺的潜在刚需市场还相当大。”一位不愿具名的业内人士称。
人人离不开手机，手机一坏相当于和这个世界“失联”。过去，“马大哈”们只能到处找地方维修，等待时间长，还容易被敲竹杠。
手机大“侠”的出现不仅解决了到处“找”的麻烦，还极大缩短维修时间，关键是“明码标价”。向远庆递给记者一份“价目表”，类似餐馆菜单。“都是上门服务，哪里坏了哪里要改，直接‘点’就是。”这相当于手机维修界的“外卖”，方便快捷，价格透明。顾客下单后，“侠客”一般会在1-2小时内抵达，维修通常在1小时以内完成。
苹果6换个外屏260、苹果7换个原装机壳330、6S更换原装电池145；手机扩容要“贵”一点，64G的苹果6扩容要478元……这些价格公布于市，一般来说概不议价。
和传统维修比“速度”，这些便捷的服务和相对省心的程序，加速为“侠客”们蓄积客源。但“大侠”们想巩固回头客、稳定市场份额，不得不持续开发“新品”。
“手机商每次升级换代都能带来一波市场行情。”一位不愿具名的业内人士透露，手机“换装”、“改装”的需求逐渐多起来。苹果6能“改”成7、7能“改”成X……有些新品的“灵感”来自顾客，回头钻研后发现能办到，“大侠”就会“上新”，持续提升顾客的服务体验感。
△受访者供图
新闻纵深
统一着装、携带上门服务专用鞋套，365天24小时“无休”、随叫随到……手机维修越来越“正规”，逐渐催生着行业“标准”。
上游财经-重庆商报记者在采访中获悉，为耕耘和培育市场，手机大“侠”们集体过上365天、每天24小时待命的无休生活。
“半夜有订单也必须去。”有感于“失去生活”的向远庆说，没有明显淡旺季的行业更“磨”人，同行都打起精神在随时准备“上门”。
记者从多个渠道综合了解到，目前重庆手机维修市场，约70%的订单来自苹果手机，华为、小米排第二，三星等其他手机合起来排第三。下单的“马大哈”们也正在成为手机产业链上下游的“宠儿”。
向远庆正计划明年把“速易修”开到成都，上述“大侠”们也纷纷接到各路资本加持……未来，他们或创建自己的网上商城，邀服务过的“马大哈”前去逛一逛，或与已有的几大网商、经销商合作，替“马大哈”们谋“福利”。未来正在走来，“大侠”们期待着。
上游新闻-重庆商报记者 谭亚
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