我为群众办实事 | 政务服务不打烊 重庆高新区推出“五办”服务
“现在疫情期间，我不会使用智能手机，没有渝康码能不能办业务？”近日，61岁的王先生在重庆高新区政务服务中心咨询。
“老师这边来，我们专门设置了户外帮办点的，您的诉求让我们来解决。”帮办专员边引导边解释。
11月5日，上游新闻记者从重庆高新区获悉，为全力做好服务大厅疫情防控和政务服务有关工作，重庆高新区政务服务中心推出了“网上办、预约办、暖心办、邮寄办、安全办”服务，确保疫情期间服务不断档、不打烊。
网上办
服务事项全程网办率达到96%
据上述负责人介绍，该中心进一步拓宽网上办事范围，将服务事项全程网办率由90%提升到96%，发布“不见面审批”倡议书，充分利用“渝快办”（重庆市网上办事大厅）、“渝快办”APP、西部重庆科学城微信公众号等网上办理渠道，实现网上申办、网上受理、网上查询，生育津贴、退休金、就业补贴等高频事项“免申即享”，办事群众足不出户即可完成事项办理。
同时，号召全体干部职工、前来办事市民朋友通过微信群、朋友圈积极转发倡议书，倡导办事企业群众网上办，降低人员感染风险。
预约办
即办即走高效率
而对确需到现场办理的事项，实行预约登记办，通过西部重庆科学城微信公众号、咨询热线等公开预约渠道，安排专人负责接线、来访登记预约办理事项及时间，主动告知办事群众做好各项准备，合理安排出行计划，在指定时间到指定窗口办理，有效减少大厅滞留时间，实现群众办事即办即走，减少交叉感染风险。
暖心办
帮办代办点对点
为了让群众办事更加便利，该中心将服务阵线前移，代办人员走出大厅、窗口人员走出窗口，现场设置户外等候专区、户外爱心专座、爱心小礼品，依托党员“帮办代办”示范队、窗口人员高效服务队，按办事领域、难易程度等情况对在大厅外等候的企业群众开展“点对点”精准帮办服务，提前审核告知办事材料，减少人群在大厅外等候时间。
值得一提的是，还专门为不会使用智能手机的老年人和未携带手机、手机没电等不能提供健康码、行程码等的特殊群体，采取人工实名登记等灵活方式确保企业群众“不白跑”。
邮寄办
让群众少跑路
同时，拓宽便民服务渠道、延展覆盖范围，实行“政务服务+邮政”，开通 “科学政务帮”免费上门服务和免费EMS快递送达服务，通过邮政政务专递，针对老年人、残疾人的22项高频事项免费上门收取资料、递送证照，针对企业群众当天无法办结的业务，免费邮寄审批服务结果，实现办事“最多跑一次”，最大程度减少群众外出。
安全办
“三码联查”确保安全
在政务服务大厅入口处，每进一位，都要经过“哨点”“哨兵”的询问。
针对疫情防控需要，该中心根据业务特点和办件频率，设置5个办事等候区，配置防疫隔离带、等候专座，纵横间隔1米，确保安全距离，免费提供口罩、消毒液等防疫物资，安装热成像体温检测设备实时监测体温，通过“1米线”“测体温”“戴口罩”确保群众安全，“三码联查”（渝康码、行程码和同行密接人员自查码）确保行踪及健康状况精准掌握、“扫码登记”确保群众快速入场，减少入口人员聚集；对驻厅工作人员进行岗前体温检测，同时执行大厅干部职工防疫安全“日报告”制度，每天定时对大厅进行全面消杀，为广大办事群众提供一个干净、整洁、安全的政务服务环境。
重庆高新区政务服务中心有关负责人说，下一步，将继续疫情防控和政务服务“两手抓”，为更多企业和群众提供多渠道、有速度、更安全的政务服务。
上游新闻记者 王倩
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