重庆电信专题部署全国“两会”及“3.15”期间服务保障工作

    日前，重庆电信召开“两会”、“3.15”期间全市服务保障工作电视电话会，会议就此期间的服务保障工作进行专题部署。会议要求，各级单位要从落实“三严三实”、加强作风建设的高度出发，全面落实“两会”、“3.15”期间的服务保障及风险排查整改工作。各单位“一把手”要高度重视，把任务和责任落实到人，全面整治与改进服务问题，加强服务保障工作。各级单位应各司其职，密切关注，做好迎接“3.15”的准备。
    会前，为进一步落实责任、明确要求，确保服务保障工作高效协同、稳定有序，杜绝重大服务事件发生，重庆电信还专门下发通知就即将启动的排查整改专项行动及相关保障工作进行细化安排，通知明确专项行动分三阶段进行：
    第一阶段,聚焦涉及客户规模较大、影响较广泛、媒体较关注的热点问题,开展风险梳理，制定排查列表，落实具体整改方案及措施，并全面开展热点问题的自查自纠。第二阶段，各单位加强服务保障，做好应急响应制度，快速、妥善解决用户相关问题，做到守土有责；进一步加强风险预警的敏感性和及时性，针对舆论热点问题，要加强正面宣传，做好舆情管控，如发现可能引发负面舆情、群体性投诉或重大服务问题等相关风险时，要第一时间进行升级上报，切实把问题解决在初期、解决在当地，防范负面舆情风险升级。第三阶段，各单位应继续巩固已有工作成果，对本次服务保障工作进行总结，将未整改完的问题纳入短板提升行动，持续管控服务风险、改善客户感知。

（重庆电信）