重庆机场创新推出“两舱柜台体验服务”

本网讯：为进一步提高班组服务品质，补齐服务短板，重庆机场地服公司于近日正式推出“两舱柜台体验服务”。

3J岛的自助行李托运是T3航站楼一个备受关注的项目，它不仅带给旅客全新的自助服务体验，也在一定程度上缓解了人工值机柜台的压力。重庆机场地服公司在为3J岛旅客服务的过程中发现，由于自助行李托运设备正处于软、硬件的磨合期，故障情况较为频繁，受设备故障影响的旅客只能重新返回人工柜台进行二次排队。

为了提升旅客的服务感受，提高服务质量，“畅行班组”以问题为导向，推出“两舱柜台体验服务”。所谓“两舱柜台体验服务”，是指在3J自助行李托运柜台的工作人员将专门制定的“两舱柜台体验券”发放给受自助行李托运设备故障影响的旅客，旅客凭此劵可直接至T3航站楼3G值机岛任意“两舱柜台”前办理乘机手续，同时也减少了旅客二次排队的等候时间，该举措受到现场旅客的一致好评。

据了解，随着T3航站楼内自助设备宣传工作的逐渐完善，在3J岛平均每天保障旅客行李130件左右。