双11来了，这群学生在阿里体验客服小二

    本报讯 （记者 林祺）11月11日，重庆工程职业技术学院，物流专业的何志宸坐在电脑前不停地敲击着键盘。
    今年双11，他从过去的“上帝”变身客服，在真实业务场景中，在阿里一线体验客服小二工作，也为今后工作积累更多的经验。
    “以前，双11我是作为消费者买东西，现在我是作为服务者为消费者服务。”何志宸说，这种感觉完全不一样。
    为了让何志宸顺利上岗，阿里的老师给他传授了很多经验，“还给了我们很多关于业务的宝典秘籍，现在每天都有一小时培训课，让我们信心十足地迎接双11的到来。”
    重庆工程职业技术学院-阿里巴巴新零售人才孵化基地，是基于阿里巴巴真实业务开展的校内联合育人项目，也是探索工学交替和现代学徒制人才培养模式的重要尝试。
    重庆工程职业技术学院财贸学院副院长曾艳说，这个项目今年5月立项，9月建成，10月正式启动。
    学校的课程中，有1/3的内容是校企合作的，让学生可以将理论与实践相结合。参加这个项目的学生，主要是物流和营销专业的大二学生，以班级为单位，此外还有大三顶岗实习的学生，他们的主要工作就是处理终端客户与淘宝天猫上的商户之间发生的问题和纠纷。
    阿里会对参与项目的学生进行实时认证，实训考核合格可获得客服体验官初级证书，在项目过程中也会举行一些活动，学生可以从中获得相应的奖励。
    “同时，阿里会选择一部分有意愿的学生到阿里工作，因为签订了合作战略协议，阿里会在重庆扩建基地，我校是工作基地和人才储备基地，会大量地向基地输送人才。”
    阿里巴巴驻校负责人李岩介绍，双11期间，同学们会进行轮班制，在零点到凌晨两点，早上九点到晚上九点这段时间都会覆盖消费者服务，在此期间会对参与同学有激励，表现优秀的同学会有额外奖励。
    据了解，在重庆，与阿里进行该合作项目的首批学校目前有八所，阿里与第九所学校的合作也即将开始。