梁平局积极规范预付费消费经营行为

4月以来，梁平局针对美容美发、健身、汽车美容等行业的“预付式消费”出现经营者不兑现服务承诺，因迁址、中途停业等导致无法继续消费等问题，采取“三加强三突出”举措，依法规范预付费消费经营行为。

一是加强事前预防，突出教育宣传。利用日常巡查和商事制度改革宣传之机，向美容美发、健身、洗车等行业经营户宣传《消费者权益保护法》、《合同法》等相关法律法规，提高经营者的自律、守法、诚信经营意识。通过新闻媒体、工商所专栏、QQ群、微信朋友圈等发布预付款类消费警示信息，提醒消费者理性选择预付费式服务、详细查询商家信用信息、尽可能签定书面协议、注意索要消费票据、用好法律武器积极维权等，最大程度地提高消费者的防范意识。

二是加强事中监管，突出巡查指导。依托工商监管平台，对相关市场主体进行摸底排查，划定重点区域，明确重点监管对象，加大日常巡查力度，重点监督经营户制订的预付消费格式合同条款，着力规范对消费者不公平、不合理的规定，并积极推行合同示范文本，努力营造公平公正的市场交易环境。对构成合同欺诈、发布虚假误导广告的违法行为，坚决立案查处。截至目前共检查美容美发、健身、影院等经营主体50余户，检查预付消费合同20余份。

三是加强事后处理，突出消费维权。畅通12315、消费者维权服务站等投诉渠道，快速受理和处理预付消费咨询、投诉和举报，维护消费者合法权益，及时跟踪消费者动态，防止群体性事件发生。对不能有效处置的，及时启动诉调对接机制，帮助消费者通过司法途径寻求救济。对部分预付费消费纠纷存在经营者停业无法取得联系的现象，及时将消费者投诉移送公安部门，并全力配合法院、公安、信访等部门做好维稳等相关工作。截至目前，共接受相关咨询35人次。（梁平局供稿）