武隆局提升消费维权效能

为了维护市场经济的良好秩序，促进市场经济健康有序的发展，2015年以来，武隆局在往年工作的基础上，继续开拓进取，不断提升消费维权效能。截至目前，共受理消费者投诉件236件（含非12315投诉94件、维权站接诉96件），解决率100％，消费者满意率100％，为消费者挽回经济损失13.2万元。

一是新建维权站，增设维权平台。为方便消费者投诉举报，畅通其消费维权的渠道，在往年的基础上，今年又在景区、超市、酒店、饭店等场所新建消费维权站12个，规范建设12315消费维权投诉站26个，消费维权联络站23个，发展维权义务监督员89人，站点覆盖率达80%。

二是加强业务培训，提升队伍素质。将素质高、能力强、责任心强的工作人员安排到消费维权工作岗位上，采取讲座、经验交流、案例分析等多种形式，对相关工作人员进行业务培训，掌握消费维权处理技能技巧。截止目前，共开展集中培训2批180人次，实作培训1次。

三是加强宣传，提升维权意识。通过发宣传单、印发宣传资料、悬挂标语、图片展示等形式向广大群众宣传消费维权知识，向经营者宣传相关法律法规，增强了经营者守法经营意识和消费者的自我保护意识，为消费者营造良好的消费环境。截至目前，共发放宣传资料5000余份。

四是完善制度，强化落实。继续完善消费维权相关制度措施，辖区工商所指导消费维权站，做好各消费投诉事件记录及处理记录，消费投诉调解程序规范，登录明晰，文档完善。

五是加强监管巡查，减少消费纠纷。在平时的工作当中，加强生产加工、流通等环节商品质量监管，不定期组织开展商品质量抽检活动，清理整改经营者的违规行为、不规范行为，力争从根源上减少消费纠纷。（武隆局供稿）