我市96000殡葬热线为群众殡葬解忧

　　殡葬服务是一项特殊的社会服务。为让广大群众在丧葬办理中享受到放心明白的殡葬服务，市民政局设立96000殡葬服务热线，解决群众在办理丧事中的困惑和担忧。自2015年1月1日开通以来，共接收并处理热线电话764个，其中，殡葬业务办理174个，咨询、查询555个，投诉建议35个，受到群众好评。

　　一是提供殡葬业务办理。殡葬服务热线实行24小时服务，市民拨进热线后，热线员可根据当事人需要，直接转接到相应的殡葬服务单位，也可提供3个以上殡葬服务单位供其自主选择。热线电话架起了当事人直接与殡葬服务单位对话的桥梁，让群众了解殡葬服务流程、服务项目、服务内容、服务价格，有效遏制“黑中介”，实现明白放心消费。

　　二是提供殡葬咨询服务。对涉及殡葬法律法规、政策、标准等相关信息，热线均提供免费咨询和查询。对咨询、查询类或其他能够立即答复的，热线工作人员直接答复;不能立刻答复的，将转到殡葬事业管理中心值班室处理后，及时回复当事人。热线还提供如何办理死亡证明、捐献遗体等殡葬相关业务咨询。

　　三是受理殡葬投诉建议。对市民投诉的葬葬服务机构违规收费、非法殡仪车运输遗体、占用公共场所搭设灵棚等行为，热线将及时联系相关部门予以监督检查，并跟踪督促办理情况，及时回复投诉人，有效净化和规范殡葬服务市场。(龚明书)