重庆市设立96000殡葬热线 挤压殡葬乱象的生存空间

新年伊始,在此前经过一个月的试运行后,重庆首个殡葬热线96000正式运行,将全市所有合法殡葬机构整合到热线平台中。市民只需一个电话,即可咨询所有殡葬事宜。

重庆殡葬行业正试图以更规范更透明的方式,挤压各种殡葬乱象的生存空间,为打破高价殡葬困局探路。

殡葬热线就是“殡葬110”

1月15日,一个电话打进了96000殡葬服务热线,向市殡葬事业管理中心表示感谢。

来电者是一位逝者的家属,曾在市内某公墓预订了49980元的墓位,并按对方规定缴纳了5000元定金。后来家人商量后决定不买该墓位,但公墓方以定金不退为由坚持不退款。

“偶然看到新闻说重庆有了个殡葬热线,就试着拨打。没想到他们立即派出工作人员与我们一道跟进处理此事,最后公墓方退还了绝大部分费用,这条热线就是‘殡葬110’。”这位家属欣慰地说。

事实上,这条热线试运行于去年12月1日,今年元旦才正式运行。迄今,热线已接到319个电话,处理投诉建议等174个。

“殡葬业务办理、举报投诉、信息查询,只要与殡葬行业相关,热线都会受理。”市殡葬事业管理中心主任李阳表示,热线整合了全市所有合法的殡葬服务机构,力求打造一个市民放心的殡葬公共服务平台,确保殡葬服务正规化、透明化。

有效解决殡葬信息不对等问题

“殡葬是个很特殊的行业,信息不对等现象较为严重。”市殡葬事业管理中心副主任彭珑表示,因风俗忌讳,一般人在平时不会去了解有关殡葬的信息。突遇丧事时,市民往往感到手足无措,这就给了一些非法丧葬机构可乘之机。

他们曾接到一起投诉,就涉及非法“殡葬一条龙”。去年6月16日,黄文军(化名)老伴因病去世,急救人员尚未离去,“丧葬一条龙”的人就已上门,最终这场丧事花了黄家1.68万元。

最终证实,这家所谓的“丧葬一条龙”根本就是未经备案的非法机构,而黄家也因此多支付了近1万元的“冤枉钱”。

殡葬热线的设立,有效解决了这一信息不对等的问题。热线根据“市民自愿、就近、属地化”的原则,推荐3个以上合法殡葬服务机构供市民挑选。

殡葬行业暴利空间将进一步压缩

此外,涉及殡葬法律法规、政策、标准等相关信息,热线均提供免费查询。同时还接受对违规殡葬行为的举报投诉,并对殡葬服务单位的服务质量进行监督检查。所有举报投诉类来电,不仅会交由相关责任单位予以办理,还会跟踪督促办理情况。

“殡葬热线为规范殡葬市场搭建了一个坚实平台,下一步还会有许多规范性措施出台。”彭珑透露,市殡葬事业管理中心正在起草制定各类殡葬机构管理办法细则,力求进一步压缩殡葬行业的暴利空间。