殡葬热线96000开通3个月 接了1800个电话

重庆晨报记者 任明勇 报道

办丧事咋不花冤枉钱？重庆民政局为治理殡葬乱象，于今年1月1日正式开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000，咨询殡葬业务办理、举报殡葬违规行为。通过此热线，市民办丧事，可不经过殡葬中介，直接与服务单位联系。96000热线目前共受理各类来电约1800个。

应对殡葬服务信息不对称

“殡葬市场信息不对称，多数市民不清楚丧事办理程序、价格以及正规殡葬服务单位电话等信息，是导致‘一条龙’趁机坑骗丧家的主要原因。”市民政局有关负责人说。

殡葬服务热线，能让市民第一时间了解殡葬服务的相应信息，并能得到正规殡葬服务单位便捷、专业的服务，从而不再需要“一条龙”的代理，既可使丧家避免上当受骗，又可使正规殡葬服务单位不再为“一条龙”背黑锅。

对殡葬一条龙冲击明显

在热线开通之前，市民政局组织了主城区所有的殡葬服务单位（包含26个公墓、8家殡仪馆、16家殡仪服务站）加入殡葬服务热线，并签订承诺书，增强殡葬服务热线保障能力，号召所有殡葬服务单位共同抵制“一条龙”。

据估测，随着殡葬热线在市民中认知度的提高，会逐步遏制殡葬一条龙的收费乱象，“黑殡葬”、“暴利殡葬”问题能够逐步得到破解。

该负责人说，所有加入殡葬服务热线的殡葬服务单位，接到市民来电之后，能够在5分钟之内出动人员和车辆，在最短的时间内到达市民指定的地点接运遗体。

热线电话对市民与殡葬服务单位的电话进行全程录音，并对市民办理丧事情况进行回访、统计，获得殡葬服务单位的服务数据和市场消费状况，由此可对殡葬服务单位的服务质量进行监督评估，从而全面提升服务质量。

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找殡葬“串串” 得多花50%冤枉钱

找“殡葬串串”或者殡葬一条龙办丧事，往往会多花50%以上的冤枉钱。

前不久，一位市民就拨打96000殡葬服务热线反映殡葬一条龙问题。该市民称，有殡葬一条龙人员冒充市石桥铺殡仪馆工作人员，索要15000元承包丧事，事后发现实际消费票据和所支付的金额相差很大。最后，经派出所协调，殡葬一条龙人员退还市民5000元现金。

“很多殡葬一条龙都是漫天要价，看人宰客。尤其是对一些经济条件稍好的家庭，更是会抬高价格。”对一条龙漫天要价，和市民不了解殡葬服务信息有关。

市民如何才能通过正常的途径，为逝去的亲人办好丧事，买块好墓地？最好，也是最实际的办法，就是直接拨打96000。“少了这些一条龙，办丧事少花了冤枉钱；不找串串买墓，少了串串的提成，买墓价格更便宜。”