江北分局五旬民警自学英语 3年成为"外管"工作标兵

在重庆江北观音桥派出所有这么一位“老板凳”，今年刚到知天命的年纪，做过交警当过刑警，现在是辖区最大的一个社区--富力海洋社区的社区民警，他叫白桦。在社区，群众们都说，老白这人很笨，净做些不符合他这年龄段人做的事。

　　今年4月，白桦在重庆全市公安机关境外人员管理工作现场会上作经验交流。以前从未从事过境外人员管理工作，学生时代都没怎么学习过外语的笨老白，怎么就成了全市外管工作的标兵了？

　　老婆儿子说：“老白笨得很，不知道选轻松的岗位，不会过安逸日子。”

　　白桦今年正好50岁，92年开始从事公安工作，从警20多年来，从指挥交通到打击犯罪，从调解纠纷到维护平安，一直兢兢业业、坚守基层。2012年6 月初，江北区公安分局因警务模式优化，进行了人员调整。因白桦的年纪，领导本来准备给他安排一个相对轻松的岗位，然而他却主动请缨，要求到派出所工作，尝试新的警务体验。

　　新的工作岗位更加忙碌了，值班很频繁，加班更是常事。白桦的儿子2013年考上了重点中学，全家都很高兴，而且一家人也很多年没有一起外出过了，为了弥补平时对儿子的疏于关心，白桦向所领导请好了假，准备带母子俩到贵州旅行，母子俩高兴了好多天。

　　可是临行的前一晚，白桦接到所里的电话，有紧急任务，休假得搁置了。第二天早上，当白桦临出门的时候，一向善解人意的妻子累积已久的委屈终于爆发了，她气得大哭，对着他的背影吼道，“你可以走，你今天要是走出这个门，我就和你离婚！”

　　白桦虽然知道，妻子说的是气话，可他心里也很不好受。对他而言，生活就像一条河，左岸是无法舍弃的工作，右岸是无暇顾及的家，中间流淌的是深深的内疚。他只能更加义无反顾。

　　周围朋友说：“老白笨得很，一把年纪了，一天不会打打牌娱乐娱乐，还在学什么英语。”

　　白桦到观音桥派出所后，被分到了富力海洋社区，成为了一名社区民警。富力海洋社区有个很大的特点是境外人员和华侨眷属较多，管理对象和管理难度都不同于一般社区。现有来自美国、英国、日本、菲律宾、澳大利亚、巴西等30余个国家的常住境外人员131人，占观音桥派出所辖区境外人员总量的90%、江北分局境外人员总量的35%；另有涉外单位7家，其中重点单位3家。

　　47岁的年纪，他转型做了一名社区民警；47岁的年纪，他开始和外国人打起了交道。而刚开始时遇到的一件囧事就让他差点打了退堂鼓。当他敲开一家房门准备做入户登记时，一个中年女子开了门。可是你一言我一语讲了一阵，他发现他讲的对方听不懂，对方讲的他也听不懂，急得他一头汗。原来，这个长着东方脸孔的女子是韩国人。

　　这件事让白桦感触很深，语言是交流的基础，也是做好社区外管工作的基础。他不知道，如何才能突破瓶颈。周围的朋友看他一筹莫展，便为他想办法，有的让他直接找所领导，换一个境外人员少的社区；有的让他把外管工作交给所里的研究生。可是他“深沉”了几天后，却做了一个出乎所有人意料的决定。他决定学习英语，“克服语言障碍”成了他对自己的新要求。

　　说干就干。白桦根据社区外管工作的实际，编撰了《社区民警英语300句》中文版，让儿子一句一句翻译成英语，再逐句教他语法、教他读。他还在辖区的外语培训学校和小学生一起学习，坐在最后排的他，不理会小朋友们对他的蹩脚英语的嘲笑，依然积极地开口练习。在缺乏语言环境的社区里，他执着地利用每一个和外国人交谈的机会强化口语。

　　从一句不通，到简单对话，为了能够在工作中顺利与外国人交流，白桦使出了浑身解数，然而，这仍然不够。白桦发现，社区里很多来自非英语国家的外国人，英语是带有“方言味儿”的，仅凭他掌握的简单英语加上肢体沟通显得功效甚微。看着单位青年民警们摆弄着各类手机软件，他忽然灵机一动，“有没有一种可以当场翻译的软件，我带在身上，就像多了个随身翻译？”有了想法，平时节俭的白桦果断将灰屏老手机换成了智能手机，并在其他民警的帮助下，装载试用了语音翻译软件。

　　派出所就是一个会遇到各种突发情况的地方，白桦学的英语很快就派上了用场。2013年9月，有一名印度籍男子JALAN来到观音桥派出所求助，当时正学习英语的白桦热情地接待了他。一阵英语交谈后，白桦获悉了他在网上向重庆商人订购了一批货物，付完全款后却只收到不到30%的货物，眼看4万多美金没了踪影，印度小伙子一心急便只身飞来重庆要追回货款，但是人生地不熟他无法找到对方。根据JALAN提供的线索，白桦帮他找到了对方，并通过给对方晓之以法，最后追回了货款。事后，印度小伙子竖起大拇指盛赞白桦：“GOODPOLICEMAN(好警察)”。

　　身边同事说：“老白笨得很，各级部门规定的工作台帐已经够多了，能应付好都不错了，还自创了几个台帐。”

　　按照分局外管工作统一要求，派出所建立了4个基础台账:《全区实有境外人员花名册》、《全区常住境外人员花名册》、《全区涉外单位花名册》和《涉外单位境外人员登记表》。但是，白桦觉得这些还不够，因为作为一名老公安，在他的意识里，台帐是很重要的。于是他结合辖区实际，逐步完善了《辖区境外人员居住地安全检查登记》、《涉外案事件登记》、《涉外情报信息登记》和《境外人员人像信息采集表》等多个外管工作台账，详实记录相关信息和外管工作情况，切实做到对辖区境外人员“五知”，严防漏管失控。

　　2013年10月，富力海洋社区发生一起外国人死亡事件，白桦到达现场后，经过“境外人员基本信息台账”比对，很快便确定死者身份、国籍及工作单位，为及时妥善处置该事件提供了先机。

　　在对辖区境外人员进行走访检查登记的过程中，白桦发现，一些外国人的签证办理等事宜是由工作单位代办的，由于经办人员的疏忽大意、不懂政策，会导致手续不全、证件过期等情况。于是白桦和社区民警商榷后，决定做一些英文办事指南和传单。他们撰写了中文办事指南，初步翻译后，拿给英语专业的人修改，然后将制作好的英文办事指南贴在了富力海洋社区的每一栋楼下。

　　第一批英文办事指南上墙的当晚，小区里的外国居民陆续回家，看到了新上墙的英文办事指南，都惊喜地发出赞叹，“great（很好）！”。

　　白桦说，因为外国朋友对周围治安情况很关心，英语办事指南上墙后，他们又开始定期用英语制作治安公告，张贴在小区公示栏中。

　　居住在富力海洋5栋的韩裔崔先生夫妇，每周一到周五，不辞辛劳，往返于小区与重庆大学之间学习英语。当被问及为何不在重大周边就近居住时，崔先生说：“我们都觉得还是富力海洋好，这里治安好，警察好！”

　　辖区居民说：“老白笨得很，一点不会偷懒，一有时间就来社区转，调解个纠纷跑十几次。”

　　2012年7月的一天，白桦在社区警务室里接待了义愤填膺的李女士。李女士是新加坡华侨，今年60岁，她向白桦投诉了小区保安何某某的种种不靠谱行为：上班迟到早退、工作时间饮酒、对进出小区的外来人员不询问不登记、小区环境不整洁、同小区业主吵架等等，她要求认真处理保安。

　　接诉后，白桦分别走访当事人，在查清事实的基础上，多次会同小区物管一起调解。有时是物管经理不在、有时是当事人有事、有时是双方谈不拢，来来回回八九趟，终于在一个星期天的晚上，双方心平气和达成了谅解。物管的服务水平提高了、管理更加规范了，李女士对小区的居住环境和治安状况也更加满意和放心了。

　　感动的李女士给白桦和观音桥派出所的教导员张俊发来了感谢短信，她说：尊敬的白警官，您用脚丈量民情，用心化解民忧的高尚品格，百姓难忘，全家谢谢好警官。不久后，白桦的新闻还上了新加坡《联合早报》，题目为《异国不忘为人民服务的好警官白桦》，原来，是李女士将他的事迹传扬了出去，说想让外国警察学习学习。

　　白桦，他过的似乎是一种“无龄感”的生活，忘记了人们普遍的印象中对“年龄”赋予的定义，人已50岁，却似年方20的乐观、激情、勇敢与创新。很多人都觉得他不聪明，因为他没有得过且过的潇洒、没有推诿敷衍的高明、没有墨守成规的谨慎、没有倚老卖老的惯性，有的，只是平凡公安人的笨功夫。可是笨功夫下得深，很多改变就真的悄然发生了。