沙坪坝局强化消费维权大数据建设

为充分运用大数据提升消费维权工作水平，沙坪坝局积极探索消费维权新机制，采取三项举措加强消费维权大数据建设取得初步成效。2015年来，共办结12315申诉举报案件749件，为接待消费者来访咨询730人次，受理消费者投诉753件，投诉解决率100%。

一是拓宽数据征集渠道。一方面，加强工商系统内部数据征集，建立消费者举报投诉台账，将来人、来信、信访及其他场合的举报投诉进行逐一登记，并及时录入12315平台；另一方面，加强工商外部的政府部门和社会机构数据征集，建立辖区统一的微信平台，将辖区食药监、质监、社保、人力、银行、水电气等10个部门和机构的数据，通过微信平台进行实时共享交换，丰富数据源。

二是强化数据分析研判。该局不断深化数据挖掘分析，整合数据资源，综合分析消费者诉求热点、媒体消息、前期抽检数据、相关部门抽检信息，锁定问题易发多发的商品品种、指标、时段和经营主体，有针对性地开展专项分析，挖掘典型问题，并对外发布消费提示。目前，该局已在媒体、网站、微博、微信等渠道发布预付卡消费、霸王条款、网络购物等各类消费警示85篇。

三是保障数据环境安全。该局采取专家授课、研讨与交流等形式，先后5次组织市场经营者开展数据信息安全专题教育，并签订相关责任书，提高经营者责任意识和安全意识，杜绝擅自披露出售消费者个人信息和违规发布企业信息的现象，对涉及有关个人信息泄露的反映和投诉，进行重点核查，一经发现，依法依规严肃处理。（沙坪坝局供稿）