沙坪坝局强化消费维权工作见成效

沙坪坝局以工商职能为立足点，以群众关注热点和消费维权焦点为切入点，采取“三加强”举措，强化消费维权工作，切实维护广大消费者合法权益，保障正常市场经营秩序。今年以来，共办结12315申诉举报案件1919件，为群众挽回经济损失197万元；接待消费者来访咨询2530人次，受理消费者投诉1312件，投诉解决率100%，为消费者挽回经济损失460万元。

一是加强宣传指导，提升消费者自我保护意识。该局通过举办专家学者大讲堂活动、志愿者“消费维权进万家”服务活动、编印《消费维权》简报等措施，深入消费者群体进行维权咨询指导，讲解新《消法》、《产品质量法》等相关法律法规知识。建立健全消费维权QQ群和微信群，链接相关法律法规，及时发布消费维权信息，提高消费者自我保护能力和风险防范意识。

二是加强组织建设，提升工商职责履行效能。该局启动工商+司法+消委三方联动调解新机制，建立沙区消费争议人民调解委员会，已联合调解群众投诉23 件；利用“2+10”工商便民服务网络，完善12315消费维权网络，新建12315服务站58个，服务站总数达758个；建立“12315”信息处理中心，24小时向社会提供短信投诉服务，定期向经营者、消费者发布经营提示、消费警示，完善指挥调度机制，减少流转环节，提高申诉举报处理效率。

三是加强部门协作，健全消费维权长效机制。该局加强与质监、食药监、卫生、物价等部门的沟通联系，建立与行业主管部门及行业组织的信息交流制度，及时通报12315消费者申诉举报、商品质量监测结果等情况，并定期牵头召开联席会议，研究制定有针对性的措施，以建立健全消费维权长效机制，形成消费维权工作合力。（沙坪坝局供稿）