沙坪坝局强化消费维权工作

一是丰富数据来源，拓宽征集渠道。建立消费者举报投诉台账，将来人、来信、信访及其他场合的举报投诉进行逐一登记，并及时录入12315平台，确保系统内消费维权业务数据全面、完整、无遗漏。同时建立辖区统一的微信平台，将辖区食药监、质监、社保、人力、银行、水电气等部门和机构的数据，通过微信平台进行实时共享交换，进一步丰富数据源。

二是创新“四站”建设，丰富维权内容。在原有“一会两站”的基础上，在街道、社区、大型超市、专业市场新增设“行政调解站”、“非公党建指导站”，构建“四站合一”工作模式。同步推进“消费维权五进”活动，在村镇、商场、市场、学校、企业建立了752个消费者申诉举报联络站，实现就近咨询投诉和现场维权。

三是推行回访制度，提升维权实效。推行“零距离”案件回访制度，消保科、监察室每月定期对已办结的投诉举报案件进行回访（消保科25日前，监察室30日前），确立群体性投诉举报为重点，了解对工商部门处理投诉的满意度，并征求消费者的意见和建议，进一步提升消费维权实效。

四是加大宣传力度，提高维权意识。紧紧围绕消费者反映强烈的热点消费问题，开展消费维权进学校、进社区、进企业“三走进”活动，大力宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规，从识别假冒伪劣商品、树立正确的消费观念、先进的消费文化、维护消费权利等方面，教育、引导消费者科学消费、依法维权。（沙坪坝局供稿）