春运还没开始 他们的出行咋就“卡”住了

    昨日，本报以《过年走重庆西站不怕迷路 24小时都有志愿者》为题，报道了春运期间重庆西站的相关情况。

　　这两天，记者还陆续接到了多起投诉，而且投诉针对的是旅游类网站、出行购票APP等互联网平台。如果市民春运期间在出行方面遇到了麻烦事，也可以通过上游新闻APP，点击下方的“报料”入口，将你的情况告诉我们。记者会在第一时间，为你处理回馈相关情况。

　 　用户后台信息遭篡改 899元免费机票抵用券未用就作废

　　家住渝北的小孙是一名白领，1月12日凌晨1点多，正在刷朋友圈的她被一条同城艺龙的抽奖活动吸引住了目光。

　　“就是同城艺龙的小程序，里面有一个好友拼团抽奖，我刚好那几天在看车票和飞机票，于是就玩了一下。”小孙告诉记者，活动的奖品包括1张899元“免费机票”抵用券和10元/20元国内国际机票抵用券。“我平时抽奖都只能抽个最末的奖项，没想到这次一下得了张899元的免费机票抵用券，把我高兴坏了。”

　　从抽奖页面的截图中，记者看到，同城艺龙公司标注有“该899元‘免费机票’抵用优惠券注明有效期为1个月，无消费金额限制，仅限国内单程机票使用”等字样。

　　“我连做梦都梦到自己中了奖，醒了一看，899元的优惠券还在，只是变成了‘已使用’的状态。”小孙说，自己当时就傻眼了，这还没买票呢，怎么就作废了？“我随后联系他们的客服，但是也没给我一个说法。”

　　和小孙有类似情况的还有很多人，仅是记者接到的投诉就有7起。其中有多人表示，自己通过参加活动得到的奖励，在毫不知情的情况下被更改，导致出行受到了影响。

　　对此，记者和同城艺龙官方取得了联系。

　　“首先，非常抱歉给大家带来不便，目前问题已做记录并反馈，我们也会尽快联系当事人并作出处理。”同城艺龙官方工作人员表示，对于为何优惠券在账户后台被作废，还需要进行调查，到时会跟当事人作出合理的解释。

　 　办卡充1500赠1500？ 每次购买机票却只能抵扣几十块

　　今年32岁的谢女士前一阵去兰州出差，没想到遇上了糟心事。

　　“我在兰州机场过了安检，易行商旅的推销员就把我拦了下来，他对我说办卡充值1500元赠送1500元，赠送的这笔钱是可以买机票的，但并没有说这笔钱只作优惠抵扣用。”谢女士说，当时这名推销员还看了自己的机票并问了价格，表示机票买贵了，办了这个卡，国内国外都可以打折，在别的APP上打折的基础上还能打折。而且这笔钱不仅可以买机票还可以订宾馆，甚至能使用机场的贵宾休息室。“我也是被他说得晕头转向的，然后就花了1500元办了一张。”

　　1月13日，谢女士登录了易行商旅的APP，打算订一张机票，没想到自己的账户里是0元。“当初承诺赠予的1500元没有也就算了，我自己充的钱也不在了。”

　　为了弄清楚是怎么回事，谢女士上网查了一下易行商旅的相关信息。“这一查真的让我吓了一跳，网上负面评论太多了，我赶紧给客服打了电话。”

　　谢女士称，自己和客服确认获知，每次买机票只抵扣几十块，而且会员卡上的余额只能分次抵用，抵扣比例非常低。“然后我申请退卡，客服人员一再回避问题，说这个卡怎么怎么好，并不说有关退卡的事宜。如果我当初知道每次买机票只能抵扣几十元，肯定不会办卡，而且我自己充的钱也不能一次性买机票，只能作为优惠抵扣，这与当时推销时的说辞完全不同。我实在没有办法解决这个问题，希望能帮我追回卡费，让成都易行商旅将开卡费全部退还。”

　　目前，成都易行商旅已经接到了投诉，并表示正在处理当中。

　 　租车容易退押金难 客服各种敷衍，态度差还狡辩

　　租车出行早已经不是什么新鲜事，租车也因为方便快捷被越来越多的人所接纳。可是，车租完了，押金却没退，怎么办？日前，记者就接到了一步用车押金退款难的投诉，共5起。

　　据陈先生介绍，自己去年11月2日在河南郑州使用了一步用车，用车需交押金999元。“我通过芝麻信用授权，实付699元押金，使用几个小时后，按照一步用车要求正常还车，无任何异常，系统提示15个工作日后即11月23日下午之后可申请退还押金。本人于11月24日在一步用车APP上申请退还押金，系统当天提示退押金申请成功通过，但之后一直没有到账。”

　　为此，陈先生跟一步用车的客服取得了联系。“客服态度很不耐烦地说刚申请的等一等就退了，还说交管系统看不到违章等问题，让继续等，我就从2018年等到了2019年。可是，本人私家车新出的违章三天就能在交管系统查到。”

　　和陈先生一样，安先生也遇到了同样的问题。“我于2018年11月3日使用一步用车公司的共享汽车，当天使用，当天交的押金，使用时长为半个小时，只使用了一次。后于2018年11月24日申请退押金，直至现在退的押金都没到账，多次联系客服沟通无果，客服以交管系统升级为由一直推迟退款，而且服务态度极差，还狡辩。”

　　安先生表示自己有几点疑问，“一、其公司用户交的押金是否有监管，用在何处？是什么导致押金退款难？二、交管系统是否真的在频繁升级，且12123交管APP上无任何公告？三、15天时间是查违章记录的，那我本人都能查到其它新能源车牌的车辆违法记录，为什么一步用车公司却查不到？”

　　目前，一步用车向记者表示，正在处理押金退款的问题。记者 曲鸿瑞