河北数十名储户数千万存款失踪

工行为储户办理的银行卡和U盾。

公认十分安全的一笔笔银行存款，近期却在多地频频出现“失踪”：今年5月，中国银行杭州庆春支行数百名储户的3亿元资金丢失。去年初，浙江杭州42位银行储户发现，自己的数百万元存款仅剩少许甚至被“清零”。

近日，河北石家庄再次曝出巨额存款失踪案。

系统缺陷

“存款丢失与银行票证系统有缺陷，或存款人信息泄露有关。”广东胜伦律师事务所律师刘继承说，有的犯罪嫌疑人通过伪造的银行票证，就成功从银行骗取存款。

内外勾结

据杭州市多位受害储户回忆，自己存钱时均曾遇到银行柜台人员推销，承诺可将资金以某种高利息的形式存入。据杭州西湖区警方介绍，“存款大盗”专门针对各大银行存款下手。银行内部人员被买通后，储户在柜台存钱时，资金被存入后立即被转到其他账户上。

忽悠存款

据某国有银行知情人士透露，柜面人员以各种方式变相销售保险、基金等产品，也是存款“失踪”的原因之一。

“存钱回来才发现，拿到的不是存款单而是保险单。”安徽芜湖市民宋先生介绍，今年1月6日上午，从北京打工回乡的他将攒下的5万元存入邮储银行南陵支行某营业部，出具的“存单”却是中国人寿保险投保单，还标注为“银行、邮政代理专用”。

15日至18日，河北几十名工商银行储户称，他们在中国工商银行石家庄建华支行、建南支行（下称建华支行、建南支行）的存款莫名“失踪”，初步统计，涉及金额达数千万元人民币。

中国工商银行石家庄分行工作人员表示，目前涉事的工商银行员工暂时回避。对涉及多少储户与金额，工商银行称还未统计。目前警方已对部分储户存款丢失一事进行立案侦查。

300万定期存款只剩几十元

石家庄储户余兵介绍，他是外地人，在石家庄做生意。由于常去建华支行办理业务，认识了在那里工作的孙某。

余兵称，2014年4月，孙某声称工行总行有计划进行高息揽存，存款一年利息8%，100万元起存。当时他手头有笔钱，就答应了孙某将钱存入工行。据余兵介绍，2014年4月18日上午来到建华支行后，孙某带领他找到银行大堂经理魏文生（音），随后余兵办理了一个300万元的定期存折。

据余兵回忆称，办理完定期存折后，营业员询问魏文生如何办理业务，魏文生让营业员为余兵办了一张银行卡，并开通了网银。魏文生将这些东西用中国工商银行专用信封封好，在信封上写上2014.4.18—2015.4.18，并告诉他，在一年时间内不能打开信封。

2015年4月28日，这笔存款到期后，余兵发现账户存款仅剩几十元，被人用网上银行转账的方式转走，而信封里的U盾也被银行告知是假的。

余兵和银行进行交涉，银行却称他们没有责任，魏文生也否认参与此事。在这种情况下，他报了警。18日下午，石家庄市公安局证实，关于余兵在工商银行300万存款“失踪”一事，该局已立案，目前正在调查中。

女储户千万存款仅剩124元

18日上午，拿着厚厚的一沓银行对账单，石家庄市民王丽沙哑着嗓音告诉记者，从2014年5月至2015年1月，短短8个月间，她在工行建南支行陆续存入了1080万元人民币，而在今年5月7日，她突然得知自己的千万存款只剩下了124元。

“那是我经商20多年的全部心血啊。”王丽在石家庄经商，因业务需要，在公司附近的一家工行营业网点开了户，将自己的金融业务和存款全部交由这家营业网点办理。

“从2014年初开始，这家工行营业网点的一名负责人梁某就开始向我推荐，说是工银有一项高息揽储业务，一年的定期存款可以拿到10%的年息。我根本没有意向存款，但梁某多次劝说，还给我的公司介绍客户。”王丽说，经不起梁某的软磨硬泡，考虑到对方是工行正式员工的身份，她最终同意办理这项业务。

据王丽回忆，第一次存款时，梁某把她带到了建南支行，在门口和建南支行的一名员工范某进行了简单交接。王丽在范某的指引下，办理了定存业务，办理了U盾并设置了密码。此后，U盾便一直在家中保管，而她也从未用过网银。

此后的8个月里，王丽陆续向该银行卡内存入了1080万元，今年5月7日，她从网上看到了有关存款“失踪”的报道，随后来到工商银行查询，才发现自己的千万存款仅剩124元。

王丽告诉记者，发现存款“失踪”后，她才知道，自己手持的U盾的号码与存单上的U盾号码不一致。

多名储户发现存款“失踪”

和王丽的遭遇几乎一样，从2014年3月开始，市民田某、韩某、蒋某也都是在得到年息10%的高息承诺后，才来到建南支行存款，为他们办理存款业务的均是建南支行客户经理范某。

据这些储户介绍，田某存款606.5万元，韩某、蒋某分别存款100万元。韩某称，发现存款“失踪”后，他同样被告知，手中的U盾是假的。

蒋某和韩某表示，他们从未向外人透露过相关密码，“我的U盾从银行拿回家后，都没有开过封，怎么会成了假的？”

18日下午，中国工商银行石家庄分行办公室主任孙石峰告诉记者，高息揽储是违规行为，受到人民银行及银监会的监管，中国工商银行石家庄分行下属支行从未有过高息揽储的行为。事情发生后，分行下属各支行已经就此事报警，银行内部也对范某做过调查，并让其暂时回避。

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为何索赔难？ 确定责任主体很困难

中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定中明确表示，“国家宪法保护个人合法储蓄存款的所有权不受侵犯。”

面对存款冒领、丢失等质疑，多数商业银行往往将责任推到员工个人甚至是“临时工”身上。“确定是银行、储户还是员工个人的责任十分困难。”广东胜伦律师事务所律师刘继承说。

有些银行声称冒领人提供了储户姓名、开户时间、账号及住址等信息，因此责任在于储户泄露了个人信息。“但银行方面同样可能造成储户信息泄露，直接导致存款丢失。”北京中银律师事务所律师徐玉平说。

然而在实际中，商业银行却频频要求消费者自己取证，否则对“丢钱”不负责。

浙江省金融法学会常务理事、赞程律师事务所律师程学林建议，储户维权时可按照不同情形，选择使用合同纠纷、金融消费权益损害纠纷等不同民事案由进行起诉，并可以根据过错程度、赔偿能力，增加其他有责任单位和个人作为共同被告。

银行担啥责？至少属于监管不力

针对石家庄工商银行多名储户存款“消失”一事，河北三和时代律师事务所律师齐胜表示，如果这些储户所述无误，工商银行应当承担相应责任。

齐胜称，第一、储户在工商银行办理定期存款业务后，储户与工商银行之间形成了一种储蓄合同的法律关系。工商银行作为储户存款的保管机构，对存款的安全有法定的监管义务。第二、根据储户陈述，工商银行大堂经理或银行其他工作人员，指导储户办理网银，封存U盾、银行卡等物品，甚至充当金融“掮客”。作为银行的工作人员，他们的行为是代表银行的职务行为。银行工作人员可能会存在盗窃、诈骗的行为，银行不能因为工作人员个人的行为推脱其应承担的民事责任。

复旦大学金融研究院教授张宗新认为，储户存在银行的钱，如果被犯罪分子通过系统漏洞冒领，除非储户参与其中，否则银行至少要承担部分责任。

一位银行业内人士坦言，在没有书面证据和录音的情况下，销售人员往往不承认存在误导，因此也需要督促银行完善合同监管，健全可疑交易监测系统。“现在一些基层员工甚至私下和保险公司等第三方展开‘合作’，并享受提成，银行方面至少应当为监管不力承担责任。”据新华社、中新社

多起案件中银行未担责

2008年，储户张某将900万元存入工商银行江苏扬中支行。存款到期后，却发现已被银行营业部主任何卫华转走。经过6年诉讼后，2014年，二审法院认定银行无过失。

在湖南、浙江等地发生的存款丢失案件中，储户索赔同样经过多年也没有说法。