铜梁区法律援助中心三举措做好群众咨询接待工作

一是提升窗口接待“软实力”。法律援助中心坚持面向社会提供免费的法律咨询，要求工作人员在接待群众咨询时要真诚相待，耐心倾听、询问，找准问题的关键，详细解答疑问，积极为当事人出谋划策，让咨询群众充分感受到法治所体现的公平正义。

二是明确窗口接待“硬指标”。窗口咨询接待工作作为法律援助工作的重要环节，已纳入援助中心和各司法所年终执法执业综合目标考核体系，并要求中心窗口和各个工作站接待咨询的案件均需100%录入法律援助系统平台，以方便群众申请法律援助，办理法律援助手续。

三是实现窗口接待“零投诉”。要求工作人员以严谨负责的工作态度，引导来访者理性表达诉求，努力防止矛盾激化和违法犯罪案件发生。截至目前，铜梁区法律援助中心提供法律咨询2899余人次，为996人安排援助律师提供法律帮助，为当事人免费代写诉讼文书96余件，无一起群众投诉案件发生。