大美重庆迎客来④丨洪崖洞的娃娃志愿者很贴心，还有专人扮游客暗访商户

10月7日上午，雨水打湿了洪崖洞的每个角落。长假收官，这里呈现出一种特别的美。“各位乡亲，来吧！今天外地朋友都回家了，大家该出门透透气啦！” 洪崖洞景区管理公司总经理张奇向本地市民发起邀请。大家知道，我们宠粉，很多重庆人节日期间都没来得及到洪崖洞看看夜景。

国庆7天，洪崖洞景区总接待客流为88.86万人次(含预估7日的7.5万人次)，相比去年国庆期间增加了9.19万人次，增长比例为11.54%。人流量达到新高，是接待能力的大考。今天，我们一起来复盘洪崖洞的待客之道。

派专人以游客身份暗访商户

“最后一天还没结束，我们还不敢说完美收官。”张奇说，今年国庆与往年节假日一样，洪崖洞景区全员上岗，现场设文明志愿者服务站、游客服务亭，引导游客安全有序进入景区。张奇说，有两个我们公司的家属也是现场的“文明风景线”，姐姐11岁，弟弟6岁，两个孩子帮助游客找厕所、引导游客乘电梯，还引来不少游客合照留念。 

在张奇看来，今年洪崖洞做了开业13年以来的重要提升——建立完善了景区诚信机制。

洪崖洞在商户中建立了打分、星级评选制度，以此约束规范经营行为。此外，景区方面还在国庆期间派出专人以“一日游”游客的身份暗访商户。

张奇说，从暗访以及市场监管部门反馈的情况来看，暂时没有发现欺客宰客的情况，仅发现摊位不规范的情况，已经进行了整改。“以前有游客在网上对这块吐槽，但今年没有了。”

国庆前三天接待量达到峰值

从接待游客的预期来看，随着9月来福士购物中心开门迎客，原本洪崖洞的游客接待量会降低。但张奇说，国庆期间洪崖洞白天游客的确降低了30%，但晚上增加了30%。

数据显示，洪崖洞景区游客接待量在10月2日、3日两天达到了峰值，均接近16万人次。张奇说，来福士购物中心晚上10点结束营业，而这里距洪崖洞步行距离仅10分钟，因此有大量游客沿着嘉滨路一边欣赏江景，一边走到洪崖洞打卡。

张奇介绍，从4日开始，洪崖洞景区接待压力有所缓解，日均接待量维持在13万人次左右。

上游新闻·重庆晨报记者 陈翔

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