中国游客“大闹”曼谷机场 看看到底发生了什么

曼谷机场事件视频截图。

重庆晨报记者 王珊 王梓涵 报道

昨日凌晨起，一段“中国游客大闹曼谷机场”的视频开始在网络上疯传，点击率高达数千万，超百万网友留言。这段1分多钟的视频，留下太多疑问：当晚，曼谷机场究竟发生了什么？游客情绪为何会如此激动？这批游客是否如网上所传，有人被当地警方带走？昨日，重庆晨报记者联系上多名事发时正在曼谷机场的游客及事件当事人，各方共同还原了这趟回国旅途背后的一波三折。

4日下午 3∶00

更换登机口，游客情绪仍算平稳

滞留机场的260人，本该于当地时间9月4日下午5：40乘坐泰国东方航空班机返回重庆。但他们中的绝大数人，于9月5日早上5点才起飞回国，行程延误11小时。视频中的一幕，就发生在这期间。

4日中午，26岁的陈敏和同事18人，结束泰国7日游后，前往曼谷廊曼机场，他们需要乘坐的正是该航班。陈敏说，搭乘同一航班的有200多人，以年轻人为主，多为重庆出发到泰国的旅行社团客。大多数人在下午3点抵达了廊曼机场，换登机牌、托运行李，过海关。不久后，通过广播他们被告知，航班延误至晚上8点。广播未告知延误原因，有的领队打听到，因为天气原因，航班晚点。此时，众人情绪稳定，无人有怨言。

4日晚上 7∶00

航班再度延误，不良情绪蔓延

晚上7点左右，机场工作人员送来盒饭。就餐后不久，有工作人员通知，200多位乘客需由26号登机口转移至14号登机口准备登机。

众人拎着大包小包去了14号登机口。“我们到达14号登机口后，发现大门紧闭，后来才有工作人员过来开了门。”陈敏说，这时，人群中开始有人抱怨，问题集中在机场提供的简餐，部分饭菜是冷的；机场空调太冷，需要热水时被告知机场都没有热水供应等。尽管有情绪，但游客情绪仍算平稳。

4日晚上 8∶00

晚上8点，广播没有发出登机信息。有游客找到工作人员询问，被告知“飞机已经抵达机场，不过还要进行检修，起飞时间再次延误至5日凌晨3点。”

得知航班再度延误，200多位游客中，有人生气了。“一方面是登机时间再度延后，另一方面，是机场和航空公司一直没有主动解释原因。”游客贾青说，众人情绪开始不稳定，有人提出希望机场工作人员给出一个合理的解释，并要求赔偿。后经机场、航空公司与多个旅行社领队商议后，提出了解决方法：送滞留旅客前往机场外的酒店休息。

这时，游客间出现分歧，有人愿意先到酒店等待，另一部分则不愿意，坚持讨要说法。最终，三分之一的人离开，前往酒店。

4日晚上 9∶00

就在众人离开不久后，100多名乘客滞留在14号登机口讨要说法，诉求主要有两个：一、要求航空公司为再三延误给说法、道歉；二、参照相似情况赔偿。

不久后，工作人员再度告知，由于起飞航班更改，登机口将变更为22号，希望大家转移至新的登机口等待。

“得知又要更改登机口，大家有点情绪，加之很多人觉得疲倦了，不愿离开。”成都游客张女士说，“不久后，有警察前来劝阻，并连拖带拉，警察与游客的肢体接触，顿时引发了乘客的集体反感。”张女士称，现场游客高喊“不准打人”，还有人拿出手机准备拍摄，“后来有警察制止拍摄，态度不好，众人情绪激动，我们才用唱国歌的方式，来威慑他们。”

多人共同证实：现场双方并没有发生冲突，也没有游客被警察带走。

5日凌晨 5∶00

33人留下讨说法，未登机

不久后，有乘客代表提出了三个条件：首先，机场方面需要公开道歉。其次，要改乘波音747机型回家。最后，每人赔偿1000元人民币。若不满足这三个条件，他们不登机也不住酒店。

双方僵持下，时间已是5日凌晨1点，选择到酒店休息的乘客，搭乘大巴返回机场过海关，并来到22号登机口准备登机。这时，选择滞留机场维权的游客中开始有人斥责，“中国人应该团结一致，权益受到侵害不抗争还这么驯服地登机，你们还是中国人吗？”同时，游客中出现另一种声音：“每个人都有自己的权利，你愿意维权，我愿意回家，何必呢？没必要上纲上线。”凌晨1点过，有200多名游客选择登机，33名游客选择继续留守，坚持讨要一个说法。

凌晨3：00，就在所有人以为可以起飞时，广播再度传来需要等待的消息。原来，维权乘客要求退还托运行李，游客肖先生表示，这个过程，耗时近2个小时。

凌晨5点，也就是北京时间早上6点，在因各种原因延误了11个小时后，飞机终于起飞。

5日下午 5∶40

拿到道歉信，33名维权游客登机

机上，近200名游客即将结束这段一波三折的旅程。机场内，维权游客仍在争取。最后滞留的33人，其中18人为宜宾团，整团滞留。在凌晨2点左右，机场方出示了一份用英文打印的道歉信，众人表示接受，无人再提出赔偿要求。“当时飞机还没起飞，就在我们准备登机时，工作人员告诉我们，由于错过了允许登机的时间，被机长拒绝了。”游客表示。

5日下午5：40，在多方协调下，最后滞留的33名中国乘客乘坐航班返回重庆。

声音

维权方：我们维权不为钱

28岁的刘鹏是维权游客的代表，他表示，网上的视频并不完整，他开始向同行乘客搜集更为全面客观的视频记录，并陆续放上网。昨日傍晚，刘鹏就备受争议的几点作出回复。

为何高唱国歌？“其实飞机晚点，我们能够接受和理解，但自始至终，没有人告诉我们为什么晚点。多次询问，均被以‘听不懂’拒绝。倒是后来，我们不愿意再度被转登机口后，机场广播播送了一条中文广播：‘你们必须离开，不能在此，这个候机厅要关闭。’机场的态度，最终激发了众人的情绪。紧接着，又来了一批警察，强行清场，他们的态度引发了我们的不满，众人才选择高唱国歌为自己维权。”

为何迟迟不愿登机？“我们不愿登机，并非为了索要1000元赔偿，我们需要一个解释和道歉，最终，机场给出了道歉，我们没有一个人再要求赔偿，我们这样做，一是维权，二是尊严。”

同行旅客：要注意维权方法

一位不愿透露姓名的游客是提前登机回家的一批人之一。对于30多人维权的事情，他表示真实情况也并非网上说的那样。“游客在外地受了委屈，维权是应该的，但最好还是注意维权方法。”

航空公司：目前不便透露更多

昨日，重庆晨报记者拨打泰国东方航空公司官网电话，客服人员表示周一至周五才是上班时间，目前不便透露更多信息。

部分网友：如此维权太不理性

截至6日下午2点，在新浪微博上，#中国游客大闹曼谷机场#的讨论阅读量已超过400万。大部分网友认为，如此维权太不理性，不值得提倡和支持。

市旅游局：正在调查事件起因

重庆晨报讯 记者 吴国富 昨天下午，重庆晨报记者从相关方面获得的最新信息表明：该航班为重庆—曼谷的往返包机旅游航班，此航班共载客200多人。被延误的航班已于5日上午载着大部分游客返渝，现场滞留的33名游客也于当日下午乘机返回。市旅游局相关人士透露，他们正在调查这一事件的原因。