物管傍上互联网+ 微信平台解决办证拼车维修

“约吗？孩子在北大附中住读，每周五下午2∶30去学校接孩子，有同校的吗？希望可以拼车轮流接孩子……”几天前，家住渝北龙塔街道龙头寺社区上品十六小区的周女士在小区微信平台上发了这么一个信息：约拼车。

“每次都是一个车接一个孩子，很浪费。”周女士希望能约到一些同住一个小区的孩子，“我接孩子的时候，可以再接两个孩子，遇到我自己有事，也可以跟其他家长轮流接一下。”目前，已有家长表示很有兴趣。

以业主需求为支点，物管建平台，社区强服务，商家搭便车，“互联网+”正在改变传统物业服务模式。龙头寺社区上品十六近两万居民，正在进入“智慧城市”时代。

拼车寻物找玩伴 社区成了朋友圈

在上品十六小区每个楼栋的电梯口，都有一个智慧社区电子公告栏，上面滚动播放着一个二维码，居民只需用微信扫一扫，就可关注公众微信号“上品物业上品十六”，实时接收各类服务信息。“居民实名注册后，就可以通过微信与我们互动。”上品物业总经理王贤波说。

居民谭雪梅切实感受到该平台的便利。此前，她家狗狗走失，万般焦急之下，她在微信平台上发布了寻狗启事。

让她没想到的是，所有看到微信的居民都加入了“寻狗总动员”。3个小时后，一位业主找到狗狗，并把它送到了物业中心。“在过去，只有到处贴狗狗的照片，还不知道什么时候才能找回来。”

爱好打台球的曾天云入驻小区仅半年时间，“大家互不认识，每天除了上班，就宅在家里。”有一次，他试着在微信上发布了约打台球的消息，没想到1天之内就收到了6人回复。他说，现在约吃约耍的人越来越多，很快融入了新环境。

前一天，搭着“520”的噱头，上品物业专门发布了一则可爱的信息：“520”不做单身狗，家有狗狗的来踩一脚，为我们的狗狗解决终身大事。结果这一倡议得到了众多业主的支持。

拼车、寻物、找耍事，微信平台上的邻里生活版块，成了业主之间交流的平台。“这个微信平台，让我们整个小区像一个大家庭。”曾天云说。

足不出户报事报修 “生活管家”很贴心

“15-2-1，水龙头漏水，需要维修。”“收到，维修工半小时内上门，请您在家等候。”这样的服务，让居民最满意。

“原来居民家中有什么需要维修的，可能要到物管登记，有时候，处理得不及时，还要跑好几趟。” 57岁的向绍华，了解到微信平台的功能后，专门学会了用微信。她说，现在足不出户就能报事报修，就像有个“生活管家”一样，十分方便。

“这个平台，给我们物管也节约了大量人力物力。” 王贤波说，“原来一到停电停水，大家都给物管打电话，现在物管提前把通知发到微信上，居民都提前做了准备。居民的报事报修，也可在半小时内迅速回复。”

遇到小区管理的难事，上品物业也找到了好办法。“居民对宠物乱排便问题反映强烈，始终没有有效的解决办法。”王贤波说，现在，大家在微信平台上设了曝光台：“请居民遇到乱排便便的小狗时，拍照曝光。现在，小狗的主人不好意思了，大家都自觉多了。”

在微信平台上，可以看到物管通知、报事报修外，还有水电气查询、社区团购、抢鲜达人、跳蚤市场等版块。“我们可以通过跳蚤市场出售家中的闲置物品，也可以在团购信息中了解周边商家搞的优惠活动。”向绍华说，居民的各种诉求都得到了满足。

过去一年，微信平台共有3800多名业主加入，278起报事报修得到处理，178件闲置物品在此交易，106条邻里求助得到满足，68条物业通知得到发布，12只走失的狗狗找到了主人……

惠民政策微发布 社区服务搭上“智慧快车”

完善的物业服务，为社区自治奠定了良好基础。

龙头寺社区搭上上品物业的“智慧快车”，让居民也能足不出户地了解到与自己切身利益相关的政策信息。

该微信平台专门开辟了“微社区”栏目，居民在办事指南一栏可以看到各种办事流程，如办理老年证、申请低保、二胎手续等，“办事前翻一下，带齐资料，不用跑冤枉路。”居民周冬莲说，有了这个平台，社区大小事都能看得到。

“确实居民办事方便了，我们也轻松多了。”龙头寺社区党委书记刘姣说，现在居民到社区办事咨询不用排长龙，节约了办事时间。下一步，他们还将开设网格管理、非公党组织联系站等栏目，让居民享受更多便捷服务。

刘姣说，上品十六小区打造了一个“智慧社区”的蓝本，目前，搭建微信公众号和“智慧社区电子公告栏”已在龙头寺社区全面推广，力争年底实现全覆盖。