王彦麟：电力“百事通” 群众“贴心人”
中新重庆网3月25日电（通讯员 张颖）“她啊，不在跑营业厅，就是在跑社区的路上。” 川东电力公司城区供电服务班长王彦麟，22年如一日用心服务，把群众事当自己的事来办，总能让群众满意而归。久而久之，她成为社区电力服务的“百事通”，万千群众的“贴心人”。
“你们小区去年刚改造，居民用变压器是400千伏安，商业用变压器是125千伏安……”王彦麟如数家珍一般，把长运花园的用电情况梳理了一遍。
“王班长，你怎么比我还记得清楚，记忆力真好！”王彦麟的一番话语，让刚才颇为焦急的中年男子脸上露出了笑容。
43岁的王彦麟，是川东电力公司城区供电服务班班长。22年来，她几乎每天都要接访用电客户，无论什么样的问题，她总是能让客户满意而归。
把客户的事当自己的事来办
“如果你的服务质量不好、服务效率不高，即使脸笑烂了，客户也不会满意！”王彦麟常说，要学会换位思考，把客户的事当自己的事来办。
“班长啊，她不在跑营业厅，就是在跑社区的路上。” 副班长王崇静这样评价王彦麟。班组共有4个服务大厅，服务范围覆盖涪陵城区，用电客户达10万余户。为了全面掌握第一手用电情况，王彦麟经常前往利用中午休息时间，自己开车或者搭乘公交车前往各个服务大厅抽查，即时解决存在的问题。
秉承“你用电、我用心”服务理念，她的班组不断扩大窗口服务半径，在城内各住宅小区推出“阳光服务公示牌”，设立无障碍通道，为客户答疑解惑，真正实现面对面沟通，心对心的供电服务。
同时，王彦麟坚持走访居民社区和企事业单位，为繁忙的上班族办理银行代扣缴费，为孤寡老人办理低保优惠用电……王班长走到哪里，哪里就有欢声笑语。
久而久之，王彦麟成为社区电力服务的“百事通”，万千群众的“贴心人”。社区群众对她竖起大拇指：“有王班长在，就没得解决不了的事情。”
对待工作哪能挑三拣四
作为川东电力公司的社区问题专家，每每遇到棘手的问题，企业和群众总是首先想到王彦麟。
2014年，在推进22件民生实事过程中，王彦麟接手了涪陵城区弃管小区电力设施改造协调任务。58个小区，10501户，工作份额约占全重庆的10%。面对这样大的工作任务，王彦麟没有半点抱怨，她说自己是一名共产党员，对待工作哪能挑三拣四呢。
涪陵三峡轮船公司小区是一个企业破产职工安置点，小区配电室多年无人管理，设施老化陈旧，安全隐患众多。2013夏天，由于持续高温，空调负荷增加烧坏了配电设备，经常半夜三更时分停电，小孩热得哇哇直哭。得知这个情况，王彦麟多方争取，为该小区新增800千伏安变压器一台，相当于原来变压器容量的2倍，并一鼓作气完成一户一表改造，解决了困扰群众多年的用电难题。小区业务会主任何大姐感激地说：“王班长，三天两头都往我们这里跑，比我这个业委会主任还要负责！”
每天早出晚归，爬坡上坎奔走，弃管小区改造成了王彦麟心头最牵挂的事。在宏业小区改造过程中，由于以前没有包含配电房，导致施工受阻。王彦麟积极衔接街道办事处、居委会、小区业主委员会，挨家挨户作动员……终于找到了配电房的立足之地。在她和同事们共同努力下，2014年涪陵弃管小区电力设施改造工程全部按期完成。
“班长就像我的亲姐姐”
“我们这里是群众办事的第一道程序，也是企业的第一张名片，群众是否满意，很大程度上取决我们这里。”作为涪陵城区供电服务班长，王彦麟时常勉励班组成员，要用心当好“第一”。
为了强化班组管理水平，王彦麟实施班长带班、一对一互帮互助、值周生负责等创新举措，坚持推行班组“七个一”行为管理，包括：每日一晨会、每周一学习、每月一民主会、每月一分享、每月一考核、每月一总结。同时，坚持开展“服务明星”和“微笑大使”评选，营造比学赶帮超的氛围，着力推进营业窗口规范化，提升团队综合素质。甜美的微笑、用心的服务，以及对供电服务的精益求精，班组留给了广大群众良好的第一印象，逐渐成为企业最靓丽的“名片”。
“现在服务管控这么严，我们这里都是些年轻女娃娃,不能只提工作要求，更关心关爱她们。”王彦麟所在的班组共有25名员工，其中24人是女生。为此，她专门建立了“娘子军”微信群，交流工作心得，分享育儿经验……班组内部亲如姐妹，其乐融融。
“她就像我的亲姐姐一样关心我。”提到王班长，班组员工邱丹眼圈湿润了。最近，她刚休完产假上班，由于每天给孩子哺乳，需要耽搁一个小时。工作和孩子两头兼顾，一时间让她感觉压力很大。就在这个时候，王班长主动站了出来，带头替她顶岗，她和其她同事一道，组成“亲友团”，让邱丹少了后顾之忧。
近几年，城区供电服务班名气越来越响亮：优质服务流动红旗在王彦麟所在班组“常驻”；青年文明号、涪陵行政服务中心先进窗口、重庆市电力公司五星级班组、重庆十佳巾帼文明示范岗……班组荣誉墙上，挂满了客户送来的锦旗和上级单位颁发的各种奖牌。
爱出者爱返,福往者福来。从业22年，王彦麟从未发生服务态度投诉事件，个人保持客户满意度100%指标。她先后荣获涪陵区“十大女杰”、重庆市“五一巾帼标兵”、国网重庆市电力公司“服务明星”等荣誉称号。
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