重庆市城口县环保局“五到位” 做好环境信访调处工作

一是信访区分到位。在信访受理过程中，正确区分信访案件，对不属于本部门管辖的及时告知信访人应投诉的具体部门，从而降低环境信访工作量。

二是环境宣传到位。积极宣传《环境保护法》，告知环境信访的调处程序与调处方法，引导信访人走正确的投诉途径，采取正确的环境维权方式，从根本上预防越级信访的发生。

三是整改措施落实到位。对调查处理后的环境信访，不间断地开展环境信访后督察，督促被信访人及时落实整改措施，执行环保要求，履行环保义务，消除环境隐患。

四是违法行为查处到位。对发现的环境违法行为，在及时制止的同时，加大行政处罚的力度，从源头上避免类似信访矛盾的再次发生。

五是协调沟通到位。对需要多个部门协调解决的环境信访问题，县环保局及时与相关部门协调沟通到位，及时开展联合执法行动，共同解决信访矛盾。

上半年，城口县环保局共受理群众来信、来电、来访案件131件，其中市“12369”举报热线转办案件38件、市长信箱2件，县长公开信箱10件、处理群众来电来访案件81件，处理率100%，办结率100%。