重庆市璧山区四举措有效处理环境投诉

　　一是多渠道受理环境投诉。制作投诉宣传小卡片、小册子2万余份，公开24小时璧山环保投诉热线，通过官方网站、微博、微信等渠道受理群众环境投诉。二是实施环保物联网自动调度任务。依托环保物联网平台，实现包括网络舆情、12369、微博微信等17个渠道的“群众投诉”任务网上自动调度，将“群众投诉”任务自动派发到责任人处理。三是执行现场调查取证制度。对环境投诉案件严格执行现场调查取证制度，实施现场检查（勘验）笔录、现场询问笔录、影视资料记录，下达责令改正违法行为决定书，并配合相应监测手段。四是做好投诉处理回访。把投诉处理情况第一时间告知投诉人，整改完成后及时向投诉人回访，确保按时高标准完成整改。