重庆管局召开申诉处理沟通会 加强申诉管理 提高服务质量

    为切实保障用户合法权益，更好地服务民生，重庆市通信管理局组织基础电信运营企业召开了申诉处理沟通会。通报了今年我市电信用户申诉受理工作的整体情况，要求企业加强申诉数据分析，着力解决用户重点关注的手机流量争议、宽带装维修、网络信号等问题，努力维护用户合法权益。     针对近期部分企业申诉量大幅上升的问题，重庆市通信管理局要求各企业加强电信用户申诉受理工作，及时处理用户反映的相关问题。一是各企业要全面、细致地整理电信用户申诉和社会舆论反馈的信息，客观、认真分析用户申诉原因，从根本上解决问题；二是各企业内部要树立大服务概念，前后端一条线，加强服务、业务、支撑体系的紧密配合，切实保障申诉问题得到妥善处理；三是各企业要切实按照“谁接入，谁负责；谁经营，谁负责”的原则，强化对增值电信业务和代理业务合作经营过程中的申诉处理过程监督，各企业要对合作方提供服务的质量进行考核，并根据合作协议追究其相应的违约责任。       各企业汇报了今年投诉、申诉处理工作情况，并表示将在管局指导下，继续深化服务理念，强化申诉处理工作。