春节档电影票退改签规定不一致 观众要看清这些提示

　　不少观众都曾遇到，电影票一旦售出就不能退，也不能改签换成其他场次，这是几十年来不成文的规矩。不过，近年因在线售票平台兴起，在线售票超过了75%，观众对退票和改签的呼声越来越高。作为知名票务电商之一，猫眼电影最近率先进行了电影票退改签的尝试，但是其中不少问题需要观众注意，对即将到来的春节档，重庆晚报记者提醒观众购买电影票时要注意院线的信息提示。

　　不同影院退改签服务不一样

　　据重庆晚报记者不完全统计，目前已有保利万和国际影城、万众国际影城、星美影城等在内的约10家影院提供电影票退改签服务，但这并不意味着市民在选购电影票后可以随意退改签，因为UME影城、华谊兄弟影城、卢米埃影院、金逸国际影城、横店电影城等目前并不支持退改签服务。

　　另外，重庆晚报记者发现，在提供退改签服务的影院里，有部分影院只提供改签其他场次而不提供退票，也有部分影院提供退票不提供改签电影票，所以观众在购买电影票时需要特别留意。

　　观众还要注意的是各家影院的退改签限制有所不同，如星美影城提供未取票客户放映前120分钟退改签电影票；而保利万和影院则提供未取票客户放映前60分钟退票服务，未取票客户放映前120分钟可台改签电影票。

　　不同购票平台退改签服务不一样

　　重庆晚报记者还了解到，观众在不同的购票平台买票，影院的退改签服务也有所不同。部分影院虽不提供第三方平台购票的退改签电影票，但是提供会员在指定平台购票的退改签服务。

　　昨日，卢米埃影城相关工作人员告诉重庆晚报记者，目前卢米埃影城的电影票卖出后不提供退票服务，改签服务则因购票平台不同而有不同。据了解，该影城目前只提供会员通过影院官网或手机APP购买电影票，在放映前60分钟没有取票的情况下可以改签当天该影片的其他场次，而经过猫眼电影等大三方平台购票的则不能退改签电影票。

　　不同购票地区退改签服务不一样

　　据了解，部分影院虽然提供退改签电影票服务，但是影院所在地方不同，退改签电影票服务也有所不同。以越界影城为例，只有北碚、两江、南川、巫山等地方支持退电影票，而江北嘴、汽博等店则不支持退票服务。另外，保利万和影院在不同地方门店，有的支持退票、有的支持改签、有的则两项同时支持。

　　重庆晚报记者 柳青 文 贺怀湘 摄

　　电影票退改签 难在哪里？

　　火车票、飞机票能退票、改签，一直以来，电影票却遵循着“一经售出、概不退换”的行业铁律，这也成为观众心中的一个“痛点”。记者采访了解到，想要全面实现电影票在线退改签，依然存在一定阻力。

　　电影票的退改签到底面临什么样的问题，使得电影票退改签比飞机票、火车票还难？猫眼电影相关负责人表示，目前的问题出于技术，“影院其实是没有很好的技术手段去解决电影票改签这种行业性服务软肋的。因为，如果没有强大的平台支持，光靠影院前台人工处理，根本无法满足大量用户退票、改签的服务需求。在这种情况下推行退改签，对影院来说不仅带来人员和资金成本上升，还会影响影院排片和上座率。因此，缺乏足够的技术手段支持及不愿承担退票率过高的风险，影院对电影票不退不换就成了行规。”

　　一位影院经理也表示，影院许多线下的卡券做不到随时改签，“改签也必须经过退票、重新购买的流程，涉及多方面如财务、票务等问题，不是‘换个票’那么简单。而且，网上购票一般都是预售票，离上映时间比较远。观众购票后如果出现大量改签等情况，对影院正常售票、排映也会造成一定影响。” 肖扬