网购电视送父母 签收后才知屏幕碎裂难退换
李涛将网购的电视通电以后，屏幕的左上角一点图像都没有。 记者 蒋雨龙 摄
电视屏幕没通电时的样子
过年回家，你会给父母送一份什么礼物？28岁的小伙选择给父母买一台新电视。上月底，他在一电商平台进行了网购，然而收到电视后，却发现屏幕大块碎裂，根本无法使用。昨日，记者联系该网站方，对方称电视屏幕损坏由外力所致，目前正在调查处理中。
开箱检查发现少块泡沫
“过春节给父母换台电视，原本是想尽点孝心，没想到却遇到了这样的麻烦。”昨日，说起自己这次网购经历，28岁小伙李涛不免有些懊恼。李涛是丰都人，在主城做建筑。上个月底，拿到工钱后，他决定给老家的父母买一台电视。
“网上买要便宜一点，感觉比较划算。”李涛说，他平常会在网上购买一些小东西，这次他经过比较后，决定在一网络电商平台购买，“该电商质量和售后比较有保障，物流也是自己送，比较快”。
1月31日，李涛在该网站挑选了一台49英寸的LED电视，打折后价格2799元，“我在主城没有固定住所，就寄到了江北五里店哥哥家。”李涛说，2月1日上午，他接到电话，对方称电视到了，让尽快到路边签收。
李涛和哥哥一同出门，两名工作人员将电视交到了两人的手中。“我们当场开了箱，发现泡沫少了一块，但配件都很齐全。”李涛和哥哥就进行了签收，“当时屏幕上有层膜，感觉没问题我们就没细看。”李涛称。
屏幕通电后现裂痕
回到家中，两人对电视通电检查，可刚打开电视，两人就傻眼了。“电视左上屏幕碎裂，好几条大裂缝。”李涛说。昨日，记者也看到，该电视通电后左上屏幕呈树枝状裂开，左上屏幕整个区域都没法显示；不通电时则不是很明显。
两人赶紧打电话给送货人员，但对方却表示，电视已经签收，有问题找售后。于是，李涛通过客服联系售后，“对方说要按照流程，先申请退换货，然后进行鉴定，最终网站再决定是否退换”。
2月4日，厂家授权的电器服务公司上门，对电视进行了鉴定。记者从厂家开具的鉴定书看到，故障现象详细描述为“用户自己开箱，外力损坏”，但包装箱、泡沫是否齐全一项，则为“否”。
“我不可能自己弄坏电视，我检查发现内包装泡沫缺了一块，应该是送货过程出了问题。”李涛说，希望网站能够给他换一台电视，“结果2月6日，网站却回复我，由于是外力损坏，不予退换”。
李涛说，这件事自己也有一些疏忽，并提醒大家，网购家电时一定要仔细检查。
电商回应
正在核实调查
弄清损坏原因后处理
昨日，记者联系上了该电商平台客服。一客服人员表示，李涛所购电视确实出现了屏幕损坏的问题，目前由专员在跟进处理此事。厂家称电视屏幕损坏由外力所致，不予退换，目前网站方正在调查核实客户提出的包装泡沫问题，待弄清楚是哪个环节的问题后，再决定如何处理。
同时，该客服人员表示，该网站出售的冰箱、洗衣机、彩电等部分大型家电，消费者是可以当场开箱验货的。一旦发现有问题，可以拒绝签收，网站会给予退款或者换货；如果签收后发现问题，网站会根据情况进行核实调查处理。
(重庆商报)