电话营销的背后：打的人接的人都有烦恼

如今，电话营销已成为房地产、装修、保险、汽车销售等行业扩大顾客群的一大营销方式。几乎每个上班族，都接到过营销电话。

市民：接房后装修推销电话不断

前天上午10点55分，在一家设计公司上班的秦昊接到了一通电话，可手机屏幕上显示的却是“主叫号码未显示”，接起一听，一阵“复读机式”的女音让秦昊很无语：“先生您好，我公司现推出……”秦昊说了一句：“不好意思，我不需要，谢谢。”听对方仍在继续，秦昊干脆挂断了电话。

当晚7点17分，秦昊又接到一通未显示号码的电话。接起来一听，还是同样的声音和内容，这一次，秦昊直接挂断了电话。

上个月刚接房的市民小徐几乎每天都能接到装修公司的电话。“每天都要打，烦死了！”小徐抱怨说。尽管很烦，小徐还是很有礼貌地回绝，除非是同一家装修公司反复打来的电话，小徐才会冒火。

营销员：遭客户呵斥也只能忍

“不等我把话说完，客户就挂电话的情况多了去了，又能怎么样，难不成再打电话骂客户一顿？那简直就是找死。”在一家大型装饰公司上班的电话营销员小希（化名）告诉记者，电话营销员是个非常不讨好的工作，他们在打电话时客户基本上也在上班，如果对方在开会或是手头正忙着事情，匆匆挂掉电话，她也能理解。

小希说：“大部分客户还是很礼貌，但也有客户一上来就说我们一天到晚打电话烦不烦。”即使是遭到呵斥，小希也习惯了。

记者采访发现，不少电话营销员都遭到过客户呵斥，他们基本上都选择“忍气吞声”，转而把时间和精力放在其他客户上，毕竟，不成功的营销电话并不计入他们的工作量。

遇到烦恼 换个角度 多点理解

娃儿上幼儿园被拒，频繁接到推销电话，生活中遇到这样的事，你的第一反应是什么？

“这些幼儿园真没责任心，孩子身体不好，他们就怕麻烦不敢收”……“搞推销的真烦人，也不管你听不听，一通乱说”……

在我看来，这些抱怨无可厚非，可如果你能换个角度，或许事情也没那么不能理解。

“万一孩子真的在幼儿园出事了，我会不会后悔？我是不是真的不会找幼儿园的麻烦”……

“推销员被我呵斥了也没说什么，他们也挺不容易的；如果没有推销，我那房子还真不知道找谁装”……

生活中，不如意的事常有，彻底摆脱烦恼和误解很难，但起码，我们可以尝试换个角度去看问题，给别人多点理解。

这条让人生气的短信是有意还是误解？

客户认为是“推销不成短信骂人”，发短信者称为宣传交通规则，但冲突的起因却是让人伤不起的电话营销

重庆晨报记者 王鑫 实习生 肖咏 报道

常先生的车险就要到期了，这几天他查询了几家保险公司的保价。为了比较谁更划算，和营销员通话后，常先生都表示“再考虑考虑”。前天，常先生又用同样的答复挂掉了一位车险营销员的电话，可刚挂掉电话，就收到了条让他很冒火的短信。虽然这短信是有意咒骂还是理解上的误会，一时很难说清，但关于电话营销这事儿，打电话的和接电话的都分明有各自的话说。

常先生：莫名收到诅咒短信

常先生收到的这条短信是由一个139开头的陌生手机号码发来的：“有人行大道你不走，非要在马路中间闯起走，撞到你的脚和手，撞死你就难开口！”常先生第一反应就觉得是恶意诅咒，他性子直，立即回短信骂了过去。

气愤之余，常先生有些纳闷，他又没得罪人，怎么好端端地有人诅咒他？转念一想，常先生推测，可能是卖车险的营销员发的。因为前几家保险公司打来电话后，都给他发了车险报价短信，且短信中包含了电话营销员的工号和姓名等信息。只有刚才和那位客服通话结束后，他没收到短信，也不知道那位客服的工号和姓名。

发短信者：短信为提醒文明出行

昨日，重庆晨报记者就短信一事与139号码机主取得联系。对方自称名叫“张庆”，家住綦江区长生沟，没有工作。张庆说，他的确给常先生发了短信，但没有诅咒他的意思。

张庆说，元旦节假期，他发现不少人过马路不遵守交通规则，于是创作了这样一条短信，发给常先生是请他帮忙宣传一下。张庆告诉记者，他是在綦江参加一次活动中留下常先生电话号码的。而常先生表示，自己只在几年前去过一次綦江，但没给过一个叫张庆的人说过自己的电话。

张庆说，自己从来没在保险公司工作过，也不认识任何在保险公司上班的人。

保险公司：无客服通话记录

昨日，常先生所称的保险公司的相关负责人表示，经查询通话记录，该公司并无客服与常先生联系，“我们的客服也是经过严格培训上岗的，沟通能力不会有问题，更不会发短信诅咒客户。”该负责人推测，常先生在网上可能遭遇到了“钓鱼网站”或中介网站。