市第一社会福利院五大服务提升养老服务水平

　　近年来，市第一社会福利院以建设国家级养老示范机构为目标，着力推进以膳食、护理、医疗、康复、人文关怀五大服务，有效提升了养老服务水平。

　　优化膳食服务。针对老人膳食特点，建立包餐制大众化普通型服务和点餐制个性化改善型服务，满足老人多层次、多样化、个性化餐饮服务需求。制定《膳食管理监督检查制度》，定期开展膳食服务满意度测评，听取老人意见，促进了膳食服务质量提升。

　　改进护理服务。坚持分类管理和分级服务，全面落实《老年人自理能力等级评估标准》，分等级拟订护理计划，规范护理服务管理。推行整体护理模式改革试点工作，建立护理人员轮休工作制度。出台《护理服务质量督查办法》，每月组织2次以上护理服务质量专项督查考核，考核结果与部门工作评价和个人绩效挂钩。制定《压疮防治办法》，建立压疮管控系统和防治质量评估制度，较好地解决了卧床老人易发压疮的难题。

　　加强医疗服务。按照老年特色专科医院的定位，优化服务功能，完善科室和岗位设置。出台《重庆市福康医院规范化管理制度》，加强服务管理，坚持每日巡诊和医生包片制度，定期开展老年健康保健知识讲座，为老人提供及时的医疗咨询和诊疗服务。

　　开展康复服务。2015年7月设立中医康复理疗科，引进中医康复专技人员3名，增添老年康复设备，增强老年康复功能，开展多项适宜老人的康复治疗项目。半年来，康复门诊老人达到368人次，住院132人次，取得良好的社会效益和经济效益。

　　注重人文关怀服务。引入社工参与，实施老年经纪人服务、心语心愿、临终关怀、“心与心”长期陪伴志愿服务等主题社工项目，逐步构建起符合不同对象特点和需求的老年社工服务框架。建立老人书画、手工、音乐等兴趣小组，丰富老人的精神文化生活。建立老人网络亲情聊天室和家属QQ群，增进了养老院、老人、亲属之间的沟通与信任。