区人力社保局完善“五项制度”提升服务效能

08.01.2015 01:36

一是完善“首问负责制”。进一步强化首问责任制，严格实行凡属于首问责任工作人员业务范围的事项立即承办，不属于业务范围明确告知，平均每日300余名办事群众受益。二是完善“一次性告知制”。将业务知识印制成册，发放各类告知书5万余份。三是完善“限时办结制”。出台文件精简了7大类35项业务的签章程序，对办理单位参保等6类业务实行随到承办，仅去年12月份即时办结各类业务2.5万余件。四是完善“服务承诺制”。对业务经办实行全程代理，即群众仅需在一个窗口初审，其余流程由工作人员全程代办。五是完善“责任追究制”。强化责任意识，开设投诉热线和服务评价器，加强对职工服务效能、服务质量等监管，对工作失职及群众投诉予以严肃处理。

本文来源: 重庆市巴南区人民政府网站

08.01.2015 01:36

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