将“问题社区”变成和谐社区 贴心书记杨春敏荣获全国 “最美城乡社区工作者”

在沙坪坝区团结坝社区里提起杨春敏，住在这里的居民几乎没有不知道，不称赞她的。

“有问题，找杨姐！”这是团结坝社区里广为流传的一句话，大家也亲切地称她为“贴心书记”，杨春敏作为团结坝社区党委书记，一直以来她都坚持“群众的事无小事”，十余年来战斗在最基层的社区，做着最平凡的社区工作，在自己的岗位上发光发热。

△ 沙坪坝区石井坡街道团结坝社区党委书记、居委会主任杨春敏，与辖区居民聊天，了解社区情况。

早上第一件事 打开居民微信群了解新动态

2月25日一早，杨春敏来到团结坝社区上班，在上班途中她看到一辆小轿车停在不允许停车的区域，导致消防通道不畅，于是她打开手机微信，点开“社区居民群”发布了小轿车的照片，“这是谁的车，不要双向停车，请立即开走。”这时一位居民立即回复道，“昨天晚上回来太晚了，没地方停车了。”并承诺，“我马上就开走。”

杨春敏告诉记者，她每天上班第一件事就是打开居民微信群，这里面有180多个网友，都是居住在团结坝的社区居民，社区里有任何问题，居民们都会在微信里@她。而社区发布的一些通知，她也会发布在群里。这只是一天工作的开始。

“有困难，找杨姐！”这是团结坝社区居民中广为流传的一句话，因为大家都知道，只要社区里的任何问题，找到杨春敏，她都会第一时间，全力以赴地解决问题。

团结坝社区位于曾经的重庆特殊钢集团（简称特钢厂），2005年时因为企业整改， 5.4万名下岗失业职工大部分住在团结坝社区。因此，遗留了很多问题，团结坝社区成为各种矛盾骤增的“问题社区”。那年，杨春敏在关键时刻站出来，应聘社区工作者，主动请缨负责居民稳定和服务的工作。

“那时的问题很多，不论是帮人找工作，还是社区脏乱差，我都一一去解决。”杨春敏回忆，针对居民利益诉求不断增多的现实情况，社区建立了“三张清单”提高服务针对性。由街道办事处和社区“两委”提供的服务制定“资源清单”；通过征求辖区单位、居民群众的需求制定“需求清单”。将“资源清单”和“需求清单”进行配对，借助“党建联席会议”等服务群众平台，形成民生实事《项目清单》，有效整合了各类资源力量。

“把穷家底盘活成富资源”，是杨春敏常常挂在嘴上的一句话，截至2018年10月中旬，通过“三张清单”共解决各类诉求300余件。直到现在，每个星期三上午10点，杨春敏都会召集社区工作人员与居民代表们开会，发现问题，分析问题，解决问题，成为团结坝社区每天工作的常态。

△环境优美的沙坪坝区石井坡街道团结坝社区

“鸡毛蒜皮”的小事 在生活中就是大事

社区的工作都是繁琐和复杂的，大到开各种议会，小到疏通下水道，都是社区工作内的事。

王朝东在团结坝社区住了近30年，是一位热心居民，让他印象最深刻的一件事是，一年前，有一栋居民楼的下水道堵了，一楼居民偷偷改了道，导致二楼的下水道无法流走，直接把二楼淹了，同时污水流到了外面人行道上，臭气熏天，居民们怨声载道。这件事看似简单，其实很难，团结坝的房屋下水道时间久远，是铁管，又是采用的90度直角，这样的管道使用久了，内壁就会悬挂很多污物，导致通了不久又堵上了。由下水道堵塞演变成邻里矛盾，楼上楼下势如水火，相互不让。

住二楼的是一对年轻夫妻，因为长期与一楼沟通不了，最后忍无可忍，决定破罐子破摔，两人外出打工，锁上房门，任由污水到处流。这件事杨春敏看在眼里，记在心上。她多次找到各个部门协调这次，并承诺一定将此事办好。经过多次协调，最终制定了方案，将这栋楼进行整改，不仅将管道换成PVC排水管，并且将一楼的下水道整体整改，这样就再也不会堵塞了。杨春敏和王朝东立即联系上了二楼夫妻，两人一开始并不愿意回来配合工作。杨春敏便展开了劝导工作，“这个房子你们弄好了，以后自己住、出租、售卖都是好的，何必非让它一直臭着呢。”最终两夫妻同意了，并寄给了杨春敏房门钥匙。

社区立即开展下水道整改工作，待整改完毕后，杨春敏等人还将该房屋的地板进行了打扫。随后，两夫妻得知了这个消息，回到重庆看到自己的房子焕然一新，激动不已，这样的一个难题杨春敏就轻松解决，如今一楼和二楼的居民都和好如初。

记者走进团结坝社区，杨春敏在居民口中都有不同的故事，12月31日晚上，有货车在往詹家溪附近乱倒垃圾。杨春敏挂与同事连夜赶到现场，并拦下了货车。直到对方将之前倾倒的垃圾全部运走，才离开。一位居民的家后是一个垃圾转运站，环卫工人每天大清早焚烧树叶，呛得一家人难受，杨春敏主动与环卫部门交涉，最终这里不再囤放垃圾。

△工作中的沙坪坝区石井坡街道团结坝社区党委书记、居委会主任杨春敏。

上班忙下班忙 社区工作就是一辈子的事

“趁大家下班的时间，我喜欢去居民家里坐一坐，听听他们想什么、急什么、能否帮上忙”，就这样，“上班忙”、“下班忙”成为杨春敏的工作常态。

在杨春敏任社区党委书记、居民委员会主任的10余年里，她一心扑在社区工作上，把社区当家来建，把居民当亲人对待，把居民的事当自己的事来做，社区居民交口称赞“好当家”。

“为社区群众服务，不是一阵子，更不是做样子，而是一辈子。”杨春敏说，“我生活在这里，社区是什么样子，我的家就是什么样子，社区的居民就是我的家人。如果我的家人需要我，我理所当然的要冲在最前头。”

通过辛勤工作和不懈努力，让原先一个以破产企业职工为主的老旧、脏乱差社区重新焕发了生机，把一个人心散落、贫困落后、矛盾丛生的“问题社区”打造成全市远近闻名的“明星社区”。近年来，杨春敏和她的团队，开展“走进群众”活动300多场次，上门入户5万余人次，处置解决居民群众问题数千件，社区多年“零上访”。在她的努力下，社区居民的惠民政策知晓率100%、社区建设支持率100%、服务工作满意率100%。在一次沙坪坝区社区治理电话随机民调中，社区居民对团结坝社区工作的满意度达到百分之百。

近年来，越来越多的“头衔”加在了杨春敏的头上：重庆市优秀基层党组织书记、重庆市优秀党务工作者、2013年度感动沙坪坝区十大人物、党的十九大代表……2月24日，杨春敏被中共中央宣传部、民政部评选为2018年“最美城乡社区工作者”。但杨春敏表示，得到这些荣誉后，她的生活并没有因此改变。下班后，她总会在社区某户人家里，聊着家长里短，暗暗记下群众喜忧，发现社区存在的问题，并思考如何解决它。杨春敏说，社区是她的家，要有家的样子；而居民是亲人，得真心对待。她表示，只要群众遇到困难，需要有谁帮忙，她一定会毫不犹豫地站出来，来到他身边。

上游新闻记者 付迪西 摄影  甘侠义

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