社区调解员黄大妈的“三颗心”

　　黄大妈（右一）正在开导居民。 记者 左黎韵 摄

　　近日，在大渡口区茄子溪街道，67岁的社区居民张长荣拎着水果，又一次来到“黄大妈调解工作室”看望黄德蓉。

　　今年62岁，已有30多年党龄的黄德蓉，曾是茄子溪街道伏牛溪社区书记。2010年，她退休后被返聘回街道从事调解工作。这些年，她凭借“三颗心”帮助社区化解了许多矛盾，大家都亲切地称她为“黄大妈”。

　　张长荣与黄德蓉相识近20年。1997年，48岁的张长荣下岗后，妻子与他协议离婚。遭遇失业、离婚双重打击，张长荣曾一度陷入绝望之中。

　　时任伏牛溪社区书记的黄德蓉是社区民事调解小组组长，当得知张长荣的境况后，黄德蓉向他伸出了援助之手。

　　第一次到张长荣家中，眼前的情景让黄德蓉至今难忘。张长荣呆呆地坐在餐桌旁，对调解员的到来漠不关心。“调解对象对调解员不够信任，甚至认为调解员多管闲事是常有的事，作为调解员首先要有耐心。”黄德蓉告诉记者。

　　此后，黄德蓉经常到张长荣家中探访。得知张长荣经济困难，没钱为女儿缴纳学费后，她一连跑了四、五个部门，终于为父女俩申请到每人每月380元的低保补助。2014年，张长荣的女儿考上中专，黄德蓉又为她申请了每学期500元的助学金。

　　去年，茄子溪街道成立“黄大妈调解工作室”，黄德蓉除了调解居民矛盾外，还会抽空到各社区服务点巡查，主动帮助有困难的群众。

　　一次，一位居民带着80多岁的丈母娘来社区录指纹。望着座椅上一脸愁容的老人，黄德蓉怀疑这位女婿对丈母娘不太孝顺。果然，交谈中，黄德蓉得知，老人的女儿已经去世，她的工资、房产证都由女婿掌管，但女婿对她并不关心，这让老人很没安全感。

　　黄德蓉调解了老人和女婿间的矛盾，临走时，老人紧紧握住黄德蓉的手，虽然吐字不清，但还是反复说着“谢谢”。

　　在同事眼中，黄德蓉有一双“火眼金睛”，总是能透过别人的言行举止，看出常人不能看出的问题来。但在黄德蓉看来，这些都源于她的细心。几十年的基层调解工作，让她练就了“察言观色”的本领。

　　位于茄子溪街道的伏牛溪社区属于典型的老旧社区，社区环境陈旧，邻里矛盾突出。今年4月，相邻的两栋楼里的居民因为跳广场舞而起了争执，都抱怨对方吵闹。

　　听说此事后，黄德蓉找到两栋居民楼的居民劝解：“大家都是邻居，有什么事不能好好说，非要吵吵闹闹。所谓远亲不如近邻，为跳舞的事伤了和气，值吗？”黄德蓉一席话，说得大家心悦诚服。

　　随后，黄德蓉又四处奔波，办齐了各种手续。今年6月，居民们终于多了处跳舞场地，再也不用互相抱怨了。

　　“俗话说，清官难断家务事。在调节居民纠纷时，要时刻具备一颗公正心，才能以理服人。”黄德蓉说。