网购的空调半夜掉冰渣 天气再热也不需要这种空调噻！
小刘家出问题的空调内外机都被拆了下来 受访者供图
商报记者 朱婷 实习生 董清清
重庆商报讯 三伏天来了，为了清凉过夏，北碚区蔡家岗的小刘花1999元在一电商平台买了一台空调。可没用几天，空调就坏了，先是掉冰渣子，然后制冷功能也失灵了。耐不住炎热，小刘只好又买了一台新空调。
维修后1小时不制冷了
小刘说，5月下旬，她在一电商平台花1999元买了一台奥克斯空调。几天后，小刘收到了空调，并在电商平台派来的安装人员的帮助下，将挂机装在了自己的卧室里。
“6月中旬，天气转热，我就开始用空调。”小刘称，用了三四天后，空调就出现问题了。“晚上把空调打开，第二天一早起来，床头是湿的，后来我才发现是空调在掉冰渣子。”小刘说，冰渣呈小颗粒状，虽然不大，但有时半夜掉下来会打到人脸上。
小刘拨打了电商平台的客服电话，很快，该电商平台北碚维修点的工作人员便上门查看情况。“师傅修了过后，空调暂时恢复了正常。”小刘说，可是等师傅一走，空调又坏了，“才用了1个小时就不制冷了”。
花1000多元买台新的
小刘只好又给维修点打电话，工作人员告诉她，要过几日再来查看。
等到7月4日，另一位维修师傅终于上门了，可师傅把外机和挂机全都拆卸下来后，却称修不好了。“师傅说需要换配件，就离开了。”小刘说，之后，自己多次打电话给维修师傅，对方一直不接电话。“最后他终于接了电话，却称正在申请配件，要等一段时间。”小刘说，这一等就是10多天，维修点也没有任何回应。此后，天气越来越热，无奈之下，小刘只得再花1000多元购买了一台TCL空调，并把空调装在了另一个房间里。
“为什么刚用了几天的空调就不制冷了呢?”小刘怀疑自己买到了翻新机。日前，小刘已向市消协投诉。
回应
空调属自营产品 不可能是翻新机
随后，记者联系上该电商平台的客服人员。在查看购物订单号后，客服表示，小刘的确在该平台购买了奥克斯空调，而且已申请两次维修。“奥克斯空调的保修期有3年，如果在保修期内出现故障，顾客可享受免费的保修服务，修不好可申请更换。”客服称，小刘购买的这款空调属于自营产品，是通过官方审核的，不可能是翻新机。
“经检测，空调是压缩机出现故障，目前，售后维修人员正在为小刘更换原装版配件，这个过程需要时间，所以就耽搁了。”客服称，已催促工作人员加快进度，预计一周内就会上门为小刘更换压缩机。她也提醒，使用中出现故障，顾客凭厂家指定或特约售后服务中心的质量检测证明，可享受7日内退货、15日内换货的服务，同时在质保期内享受全国联保。
昨日，记者了解到，经过维修人员的处理，小刘之前买的奥克斯空调已经修好了。
选稿编辑：邓琼
原文链接： http://cq.cqnews.net/shxw/2015-07/19/content_34793128.htm