沙坪坝区“办不成事窗口” 开设1个月仅接1单“业务”

重庆日报消息，6月1日，重庆日报记者获悉，设在沙坪坝区政务服务大厅一楼前台的“办不成事窗口”，运行1个月仅接1单“业务”。“我们希望通过这个窗口进一步提高大厅办事效率和质量，让群众和企业不仅能办成事，还能舒心办事。”该区政务服务大厅有关负责人称。

据统计，近年来，沙坪坝区政务服务大厅的投诉量由2018年的近10件下降至去年的3件，大厅服务群众和企业的满意度也在不断提升。

走进沙坪坝区政务服务大厅，显眼处是一块大型蓝底宣传牌，上面的红色字体引人注目：“‘办不成事’不要慌，这里‘办不成事’反映窗口帮助您”，下面还附有二维码和漫画宣传图案。

一楼前台处是群众和企业来咨询相关事宜最常到的地方，上面挂着“办不成事窗口”的标识牌。前台负责接待和咨询的工作人员也身兼“办不成事窗口”工作人员。

来办事的群众和企业，在遇到“办不成事”时有4条渠道可以反馈：向“办不成事”窗口反映、向大厅独立的纪检组反映、电话反映、二维码反映。

“这个窗口运行1个月，只接到1次投诉。”“办不成事窗口”工作人员吴晓帆告诉记者。5月21日中午11点50分左右，来大厅办理企业开办手续的一位女士在大厅二楼“中介服务”区域咨询公章印油颜色问题。刻章企业工作人员在回复后，小声嘀咕了两句。该女士当场表示不满，工作人员作了简单道歉。

这位女士出大厅时，看到了“办不成事”宣传牌，抱着试一试的想法，她向当时值班的吴晓帆反映了此事。吴晓帆立即到二楼刻章企业处了解，发现情况整体属实。

11点58分，她向企业和大厅领导负责人反映了事情的来龙去脉。12点10分左右，刻章窗口的工作人员向这位女士郑重道歉，并获得了原谅。12点40，刻章企业对派驻窗口的这位工作人员作出了相应处罚，并向投诉的女士反馈。

该政务服务大厅有关负责人表示，“办不成事窗口”主要负有3项重要的服务职责：为“找谁办、如何办”的群众和企业提供咨询；对“很难办”的事项进行分析，通过相关部门协商，尽力帮忙办成；对于确实不在政策许可范围内的，则通过解释政策、疏导情绪，取得群众和企业的理解。“以前这3项职责都分属不同的窗口处理，现在集中到一个窗口，集中解决群众和企业的困惑和诉求，有利于更好地高效解决问题。”该负责人表示。

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