綦江法院优质诉讼服务获当事人点赞
25.03.2015 12:06
本文来源: 法院
去年以来，该院不断完善诉讼服务中心建设。诉讼服务中心设立诉讼引导、立案审查、查询咨询、信访接待、自助服务等11个服务窗口，提供全方位、一站式的诉讼服务。安排专职导诉员，为前来办事的群众提供引导、咨询等服务。设置LED显示屏，播放开庭公告、诉讼知识等。安放触摸屏电脑，连接重庆公众服务网，群众可以查阅裁判文书和其他法律资料。自助服务区提供法律文书格式模板、签字笔、纸张等。便民休息区配置饮水机、报刊架以及各种便民诉讼手册。同时还放置了便民雨伞、自助电话等。体贴周到的服务，使群众切身感受法院司法为民的温暖。
在提供便民服务硬件的同时，该院还注重服务软件的升级。建立诉讼服务中心服务承诺制度，根据诉讼服务中心各岗位的职能要求，将工作内容、程序、时限、服务标准等事项向社会作出公开承诺，采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督。工作人员严格按照窗口职责范围，认真履行职责，各司其职，认真处理当事人来电、来信来访、来人咨询和办理其他业务。
同时，该院对诉讼服务中心工作人员的司法礼仪提出了更高要求。与当事人交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，与外地当事人交谈应当使用普通话。接待当事人应当使用“您好，您要办什么事”等文明用语。工作中，应当保持仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。面对当事人时应面带微笑，自然真诚。 来源：綦江法院 责任编辑：宣传处
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25.03.2015 12:06
