綦江法院进一步规范诉讼服务中心管理
29.12.2014 13:07
本文来源: 法院
细化诉讼服务中心各窗口服务职能。该院诉讼服务中心设立诉讼引导、立案审查、查询咨询等11个服务窗口，对每个窗口的职能进行规范。如查询咨询窗口职能为：负责为当事人提供查询案件、案号、承办法官、开庭时间地点、案件流程及执行进展等信息；负责为来访群众提供法律咨询服务等。
同时，建立诉讼服务中心服务承诺制度。根据诉讼服务中心各岗位的职能要求，将工作内容、程序、时限、服务标准等事项向社会作出公开承诺，采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督。工作人员应严格按照窗口职责范围，认真履行职责，各司其职，认真处理当事人来电、来信来访、来人咨询和办理其他业务。
对属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求提供所需全部材料。若经办人不在，应先将当事人的有关材料收下，做好记录，按规定及时移交经办人。对不属于职责范围的事项，应认真解释，指导办理，及时告知当事人承办机关或咨询部门的联系方式。
该院还对诉讼服务中心工作人员的着装、言行等进行规范，要求统一着装、仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平。 来源：綦江法院 责任编辑：宣传处
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