座机线路出故障 联通：不换光纤就停机

“没有想到一个座机故障，维修起如此麻烦！”市民张女士日前向上游新闻·重庆晚报慢新闻记者（慢新闻爆料热线966988,邮箱[email protected]）反映称，联通公司的维修人员上门后，表示必须进行光纤改造，然后将光猫通过明线接入屋内。“原来接入屋内的暗线为什么不能用？”张女士质疑。

不换光纤就停机

国庆长假后，张女士突然发现家中使用了10多年的联通座机（8607****)无法拨出，张女士起初以为是话机的毛病，然而排查了一番，发现是线路出现故障。

三天前，张女士将故障向10010号进行报修，维修工很快上门，得出的结论是线路老化，需要进行光纤改造。

室外的光纤改造没有争议，当维修工提出需要光猫通过明线引入室内，需要重新穿墙打洞或者从门缝中引入，室内还要走一截明线。张女士不干了，“我仅需要电话有声音，室内预埋网线完全可以满足，为啥还要重新布线，还不仅不美观，也不安全。”

“如果一定要换光猫，可以放在室外的弱电箱，然后原来的线路接入室内。”张女士的提议遭到维修工的反对，理由是光猫放在室外容易丢失。

10日，记者来到张女士家，当着记者的面，维修工证实：“统一更换光纤是公司的行为，原有线路已无法恢复。”维修工最后撂下这样一句话，”不换光纤，就只有停机。”

不换光纤就断网？

“不换光纤，就只有停机。”这仅仅是张女士遭遇的个案？家住渝北区的李先生向记者反映称，他也遭遇了同样的套路——家中的联通宽带突然中断，上门维修的师傅也表示，不换光纤就只有断网。

8月初，李先生家中的宽带突然无法连接互联网，联通公司工作人员上门后表示，因为小区某设备损坏导致断网，该设备目前无法维修，也无法采购。只能进行光纤改造。光纤进门代价不大，但在自家的客厅内需要走五米左右的光纤明线，以及三米左右的电线明线。

“客厅是家人活动的地方，任由光纤、电线在客厅就这样裸露在外，影响了家人的日常生活不说，还有安全风险。孩子才满2周岁，正是活泼好动的时候，如果她在沙发上用手去拉拽裸露在外的电线会造成怎么样的伤害？”李先生不愿进行这样的光纤改造，给出了两个建议：一是和张女士的想法一致，光纤只走到楼层的弱电井的位置，在楼层的弱电井里安装光猫，然后利用原有的网线入户。二是恢复以前的状态。李先生的建议遭到了维修工的直接否定，维修工坚称如果要恢复宽带，就要进行光纤改造，必须走明线。

李先生认为，光纤改造是好事，但也要从用户的实际情况出发，不能采用一刀切的方式采用，强迫用户接受。

律师：光纤改造不能强迫用户

“是不是只有进行光纤改造才能恢复原有线路？”李先生和张女士先后都向通信管理局、联通公司进行了投诉。“从始至终，联通方面没有正面对我提出的两个建议进行答疑。没有告诉消费者损坏的设备到底是什么东西。没有给出一个详细的投诉处理方案。”

记者也拨打了联通10010的客户电话进行咨询。工作人员表示，联通是在对一些小区进行光纤改造，现场情况一切以维修人员的说法为准。

“运营商擅自断网换光纤，侵害了其公平交易权。”重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，如果出现故障，运营商有责任履行原有的承诺，将线路恢复至原状，而不能强迫用户进行光纤改造。

记者曾联系联通方面，对方拒绝接受采访。

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者  陈富勇 

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