万州局持续推动经营者首问和赔偿先付制度落实

今年以来，为全面推进消费环节经营者首问和赔偿先付“两项制度”，万州局加强领导，认真组织，明确工作职责，扎实推进协同共治消费维权新机制的构建，努力营造安全放心的消费环境。

一是引导宣传全覆盖。结合节假日和网促购物高峰期，针对消费者投诉门店购买商品问题经营者却让找厂家售后和网购商品有质量问题联系不上商家两类典型问题进行“两项制度”的解释普及。让消费者明白在此类消费纠纷中，经营者不能以自己没有过错或者没有能力解决为由拒绝履行首问责任的，将依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规和规章予以处理，并将处罚信息通过企业信用信息公示系统及时向社会公布。

二是分区摸排明底数。同时，由各工商所分别对本辖区的商场、市场和平台经营者进行全面摸底调查，将已建立赔偿先付制度的经营者，以及具备条件愿意建立赔偿先付制度的经营者申报材料向分局市场消保科和12315指挥中心报送。

三是分步引导强自律。在全区分步骤、有重点的督促和引导特定经营者加强自律。申报设立“五进”消费维权服务站的经营者必须建立和履行首问制度；有柜台或场地出租的商场、超市、大型商场，摊位较多的集贸市场、批发市场，为销售者、服务者提供经营条件及相关服务的网络交易平台、电视购物平台等三类经营者必须推行赔偿先付制度。对消费者投诉相对集中或处理消费纠纷不力的经营者，通过行政约谈、发送建议书等方式及时进行督促整改。

四是协作配合促共治。一方面，分局和消委会密切配合，通力协作，在全区五大商圈和重点集镇广泛开展宣传教育及形式多样的社会活动，明确和强化消费环节经营者消费维权第一责任人的法律意识，进一步推动经营者自律。一方面，加强与政府有关部门、行业协会、新闻媒体的配合协作，以完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度为切入口，多措并举，构建消费维权社会共治新机制，营造安全放心的消费环境。此外，分局还把推行“两项制度”与“消费者满意单位”、“消费者满意商品”“守合同重信用”“文明市场”评选活动相结合，引导经营者积极参与，共同营造安全放心的消费环境，更好地保护消费者合法权益。（万州局供稿）